เจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์ (Help Desk)

Your tasks

1. รับแจ้งปัญหา ข้อซักถาม และคำขอใช้บริการเกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เครือข่าย และโปรแกรมคอมพิวเตอร์จากผู้ใช้และคู่ค้า ดำเนินการตรวจสอบ ให้ความช่วยเหลือเบื้องต้น หรือประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานระบบได้อย่างต่อเนื่อง
2. ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและบริการที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เครือข่าย และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้ทราบอย่างสม่ำเสมอจนกว่ากระบวนการจะแล้วเสร็จ
3. จัดทำคู่มือหรือวิธีการแก้ไขปัญหาการใช้งานที่พบบ่อยครั้งสำหรับผู้ใช้ และนำเสนอผ่านช่องทางที่เหมาะสม เช่น Web Site เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง เป็นต้น
4. ปฏิบัติหน้าที่เป็นวิทยากรฝึกอบรมด้านคอมพิวเตอร์ให้กับหน่วยงานผู้ใช้ระบบ เมื่อวิทยากรหลักมีจำนวนไม่เพียงพอ
5. ร่วมทดสอบระบบใหม่กับผู้ใช้และทีมพัฒนาสารสนเทศ เพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพและความถูกต้องของระบบ
6. ดำเนินการทดสอบระบบหรือเงื่อนไขของโปรแกรมตามคำร้องขอจากทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ (System Develop Team)
7. รวบรวมและจัดทำรายงานสถิติปัญหาที่เกิดจากระบบคอมพิวเตอร์และคำขอใช้บริการต่าง ๆ เพื่อนำเสนอผู้บังคับบัญชาสำหรับใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
8. ประสานงานและรวบรวมข้อมูลสำหรับการจัดการสินทรัพย์ (Asset Management) ของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ทั้งในสาขาและสำนักงานกลางรังสิต รวมถึงการโอนย้ายและการจำหน่ายซากอุปกรณ์
9. ดำเนินการรวบรวมเอกสารและตรวจสอบการบำรุงรักษา (Maintenance) อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่ EDP แต่ละสาขา เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

Requirements

1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้านการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ หรือ Help Desk อย่างน้อย 2 ปี
3. สามารถใช้ Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี