ผู้จัดการแผนกและพนักงานCall Center

Your tasks

ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ตามขั้นตอนและมาตรฐานที่ส่วนงานกำหนด (Standard Process & Script)

ให้บริการด้วยความสุภาพ สื่อถึงความเต็มใจให้บริการ (Service mind) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในการได้รับบริการผ่านช่องทาง Call Center (Excellent Service)

ให้บริการลูกค้าในเรื่องต่างๆ ดังต่อไปนี้ การสอบถามข้อมูลสินค้า, ข้อมูลที่ตั้ง เบอร์โทร วันเวลาเปิด-ปิดของสาขา, ข้อมูลการจัดส่งสินค้าและบริการ

การรับแจ้งปัญหาสินค้า หรือปัญหาการจัดส่งและติดตั้งสินค้า การติดตามการจัดส่งและติดตั้งของสายบริการกลาง (DC), สาขา (Store) และคู่ค้า (Vendor)

การรับเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว หรือวันเวลานัดหมายจัดส่ง-ติดตั้ง

การรับเรื่องร้องเรียนในเรื่องต่างๆ ได้แก่ ร้องเรียนการบริการ, ร้องเรียนการผิดนัดหมาย, ร้องเรียนคุณภาพสินค้า เป็นต้น

เสนอขายงานบริการล้าง (Maintenance Service) เครื่องใช้ไฟฟ้าแก่ลูกค้า โดยการชักจูง โน้มน้าว และปิดการขายได้ตามเป้าหมายที่ส่วนงานกำหนด

เสนอขายงานบริการล้างเพิ่มขึ้น (Up sales) ในโอกาสเหมาะสม เพื่อสร้างยอดขายให้สูงขึ้น

บันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้าลงระบบ CRM โดยบันทึก Case Type, Sub Case, Category อย่างถูกต้องตรงกับเรื่องที่ลูกค้าติดต่อทุกสาย

บันทึกรายละเอียดของเรื่อง โดยเฉพาะเคสร้องเรียน หรือการแจ้งปัญหาได้อย่างถูกต้องครบถ้วน เพื่อส่งต่อให้หน่วยงานที่รับเรื่องสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

กรณีรับเรื่องลูกค้าติดตามสินค้า ต้องเร่งประสานงานกับช่าง หรือผู้รับเหมาของโฮมโปร ที่เป็นผู้จัดส่งสินค้า และแจ้งผลกลับให้ลูกค้าทราบเวลาจัดส่งที่แน่นอน เพื่อให้ลูกค้าลดความกังวลใจในการรอรับสินค้า

รับสายแจ้งปัญหาจากช่าง หรือผู้รับเหมาของโฮมโปร เช่น พบปัญหาสินค้าที่จัดส่ง ได้แก่ รอยตำหนิ รอยแตก รอยขูด เป็นต้น เพื่อประสานงานส่งต่อเรื่องและแก้ไขปัญหาได้ในเวลาที่รวดเร็ว

ปฏิบัติงานให้บริการลูกค้าในความรับผิดชอบ ให้เป็นไปตามเป้าหมาย และตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI)

Requirements

1. อายุ 18 - 40 ปี
2. จบการศึกษาระดับ มัธยมศึกษาปีที่ 3 ขึ้นไป
3. ชอบงานบริการ
4. มีทักษะการสื่อสารที่ดี
5. สามารถเข้างานเป็นกะได้
6. มีประการณ์ด้านงานบริการ Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ