Customer Service

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut dan melayani seluruh member maupun calon member dengan ramah dan profesional.
• Wajib bisa EDC untuk pembayaran
• Memberikan informasi mengenai fasilitas, dan layanan yang tersedia.
• Melakukan proses pendaftaran member baru, perpanjangan membership, serta administrasi yang berkaitan.
• Menginput dan memperbarui data member ke dalam sistem.
• Menangani pembayaran, membuat invoice/kwitansi, serta memastikan transaksi tercatat dengan benar.
• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan member melalui telepon, WhatsApp, maupun media sosial sesuai standar pelayanan perusahaan.
• Melakukan follow up kepada calon member dan member terkait trial, membership, maupun promo yang sedang berlangsung.
• Memastikan area front office/resepsionis selalu bersih, rapi, dan nyaman.
• Berkoordinasi dengan Personal Trainer, Club Manager, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan member terpenuhi.
• Menyusun laporan harian/bulanan terkait penjualan, kunjungan, dan aktivitas operasional customer Service.

Skills: Problem Solving, Communication Skills, Customer Relationship Management, Customer Support, Call Center, Outbound Call, Help Desk, Customer Service