Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

Einleitung

Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!

Ihre Aufgaben

Deine Mission

Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.

Aufgaben

Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams

Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen

Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings

Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern

Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft

Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice

Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office

Starke Kommunikations- und Coaching-Skills

Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln

Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung

Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Benefits

100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort

100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung

Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive

30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage

Moderne technische Ausstattung

Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

Kontakt

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann werde Teil unserer Heldentruppe und bewirb dich jetzt!