Fachinformatiker / IT Support (m/w/d)

In unserer IT stimmt die Chemie: mehr als 300 Spezialist*innen arbeiten daran, unsere Logistiklösungen noch smarter und innovativer zu machen. So entwickeln wir gemeinsam eine der zukunftsträchtigsten Branchen überhaupt. Denn als zweitgrößter deutscher Paketdienst sorgen wir mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und rund 5.500 Mitarbeiter*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen

Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base

Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben

Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.

Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung

Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool

Prompt Engeneering: Du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren

Was du mitbringst:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support

Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Office (Microsoft 365), Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory)

Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools

Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken

Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft

Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

Modernes Arbeiten & Teamspirit

Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben

Work-Life Balance & Flexibilität

38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen – für deine individuelle Lebensgestaltung

Weiterbildung & Entwicklung

Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)

Onboarding & Netzwerken

Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks

Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen

15 % Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen

Moderne Kantine & Barista-Bar

Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista

Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.

Matthis Dacosta

HR Manager Recruiting

Thomas Gutzeit

Teamlead Workplace & Microsoft Infrastructure Services