Customer Relation Management

Deskripsi Singkat:

Bertanggung jawab menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui platform marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia) serta memastikan kepuasan dan penanganan keluhan berjalan efektif.

Tugas & Tanggung Jawab:

1. Mengelola dan memperbarui database customer dari WhatsApp, website, Shopee, dan TikTok Shop.
2. Melakukan customer segmentation berdasarkan riwayat pembelian dan aktivitas customer.
3. Menjalankan CRM campaign melalui WhatsApp dan marketplace, seperti broadcast promo, voucher, dan product recommendation.
4. Mengelola program customer retention, repeat purchase, dan abandoned cart reminder.
5. Mengelola membership, loyalty program, serta komunikasi benefit kepada customer.
6. Menyusun jadwal dan materi komunikasi CRM sesuai kalender campaign.
7. Berkoordinasi dengan tim terkait untuk mendukung kebutuhan campaign dan meningkatkan customer engagement.

Kualifikasi CRM Staff

1. Perempuan, usia maksimal 27 tahun.
2. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau D3/S1.
3. Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Service, atau Digital Marketing menjadi nilai tambah.
4. Familiar menggunakan CRM tools seperti Duoke, Kommo, Mekari Qontak, atau platform sejenis.
5. Memahami pengelolaan WhatsApp Business, website, serta marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop.
6. Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets.
7. Memahami customer segmentation, broadcast campaign, dan customer retention.
8. Memiliki kemampuan komunikasi dan copywriting yang baik.
9. Teliti, komunikatif, proaktif, dan terbiasa bekerja dengan target.
10. 10. Bersedia bekerja dengan sistem shifting dan masuk pada hari weekend sesuai jadwal.