Customer Value Partner, US

Über uns

Hawk ist der führende Anbieter von KI-gestützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Betrugserkennung. Banken und Zahlungsdienstleister weltweit nutzen die leistungsstarke Kombination aus Hawk – traditionellen Regeln und erklärbarer KI –, um die Wirksamkeit ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Straftaten identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von False Positives maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und der Leidenschaft – und bieten dem Einzelnen gleichzeitig Möglichkeiten, beruflich zu wachsen und etwas in der Welt zu bewegen.

IHRE MISSION

Als Customer Value Partner bei Hawk verantworten Sie die Kundenbeziehung vom ersten Scoping über die Implementierung bis hin zum laufenden Wachstum: ein Name, ein verantwortlicher Inhaber, keine Übergaben zwischen einem CSM, einem Engagement Manager und einem PM im Laufe des Prozesses. Sie steuern die Delivery gemäß den Best Practices und der Methodik von Hawk, und Sie werden daran gemessen, ob der Kunde die Ergebnisse erreicht, die wir versprochen haben. Im Kern der Rolle steht das Verständnis dafür, was Wert für jeden Kunden tatsächlich bedeutet – in seinen eigenen Zahlen, gegenüber seinen eigenen Zielen – und diesen Wert dann aufzubauen, anstatt ihn erst im Nachhinein zu berichten. Sie sind kein Project Manager, der sich jedem internen Governance-Modell des Kunden unterordnet. Sie sind die Person, die den Wert beweist, den Hawk liefert, und diesen Beweis dann in Bestandskunden- und Umsatzsteigerungen umwandelt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Sie verantworten den gesamten Customer Lifecycle für Ihr Portfolio, vom initialen Scoping und der Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Wertrealisierung, Adoption und neuen Use Cases. Es gibt hier keine Staffelübergabe; Sie betreuen das Konto von Anfang bis Ende.

• Sie steuern die Delivery gemäß den Best Practices und der Methodik von Hawk: Erstellen Sie den Plan, verfolgen Sie den Fortschritt und berichten Sie klar darüber. Leichtgewichtiges Project Management, das wir selbst in der Hand haben.

• Verstehen Sie, was Wert für jeden Kunden wirklich bedeutet, in seinen eigenen Zahlen, und bauen Sie diesen dann auf. Entwerfen und steuern Sie gemeinsame Success Plans, die die Delivery von Hawk auf die realen Geschäftsziele und den regulatorischen Kontext jedes Kunden ausrichten, anstatt ein generisches Template zu verwenden.

• Verantwortlich für kommerzielle Ergebnisse: Steuern Sie GRR und NRR für Ihre Accounts, und falls Vertragsbedingungen umsatzabhängige Bedingungen enthalten, verantworten Sie auch dieses Anerkennungsresultat.

• Sie verhandeln keine Deal-Konditionen, aber Sie bauen und beweisen das Vertrauen auf, das zum Abschluss und zur Verlängerung von Deals führt.

• Überwachen Sie Nutzung und Performance unermüdlich und wandeln Sie Ihre Erkenntnisse in Optimierungsarbeit um: False Positives senken, Analysten-Stunden reduzieren, schnellere Untersuchungen. Dies sind Zahlen, die Kunden in ihren eigenen Systemen sehen, nicht Zahlen, die wir ihnen nur erzählen.

• Bringen Sie KI und agentische KI-Tools und -Techniken in die Art und Weise ein, wie Sie Ihre Kunden betreuen: schnellere QBR-Vorbereitung, schärfere Account-Einblicke, konsistenteres Reporting, damit Ihre Zeit für Urteilsvermögen und Beziehungen genutzt wird, nicht für manuelle Administration.

• Agieren Sie im Sales Cycle als Glaubwürdigkeitsmotor, nicht als Verkäufer. Sie werden in Pre-Sale-Gespräche einbezogen, um das Vertrauen zu stärken, dass Hawk tatsächlich liefern kann, was versprochen wird, gestützt auf Ihre eigene Erfolgsbilanz – und Sie sind der SME, an den sich Kunden für die End-to-End-Wertschöpfung und Enablement mit der Technologie von Hawk wenden.

• Bauen Sie Executive-Beziehungen über den gesamten Account auf, von Governance-Calls bis hin zu QBRs, damit der Wert von Hawk etwas ist, das die Führungsebene des Kunden sieht und in ihren eigenen Worten ausspricht, und nicht etwas, von dem wir sie jedes Quartal neu überzeugen müssen.

Ihr Profil

• 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, die eine Kombination aus Customer Success, Engagement Management oder Delivery/Project Management im Bereich B2B Enterprise Software umfassen. Diese Rolle konsolidiert alle drei, daher ist die Breite über diese Bereiche hinweg wichtiger als eine exakte Titelübereinstimmung.

• Eine echte Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Accounts mit einem ARR von über 500.000 $, einschließlich Cross-Sell- oder Expansion-Arbeiten, die Sie benennen und erklären können, anstatt nur Accounts, die Sie am Leben erhalten haben.

• Sicher im End-to-End-Besitz eines Delivery-Plans (Scoping, Tracking und Reporting) unter Verwendung der Best Practices und der Methodik von Hawk, ohne dass ein separater PM im Raum benötigt wird, um die Dinge auf Kurs zu halten.

• Starkes Verständnis von SaaS- und Enterprise-Software-Delivery-Modellen; Erfahrung in AML, Betrugsprävention oder einem anderen regulierten Finanzdienstleistungsbereich ist ein echter Vorteil, kein bloßes "Nice-to-have".

• Hands-on-Kompetenz im Umgang mit KI und agentischen KI-Tools und -Techniken, die Sie tatsächlich nutzen, um schneller zu arbeiten, Ihre Analysen zu schärfen und die Qualität Ihrer Ergebnisse für Kunden zu steigern, anstatt nur zu wissen, dass sie existieren.

• Aufrichtiges Selbstvertrauen im Umgang mit der C-Suite. Sie können einen Governance-Call mit dem Führungsteam eines Kunden führen und sich behaupten, indem Sie den Delivery-Status in ein Gespräch übersetzen, das Führungskräfte tatsächlich führen wollen.

• Eine Tendenz zur Eigenverantwortung (Ownership) gegenüber starren Prozessen. Sie verstehen, was Wert für einen Kunden tatsächlich bedeutet, nicht nur, was im Vertrag steht, und Sie schließen die Lücke selbst, anstatt darauf zu warten, dass es jemand anderes tut.

• Erfahrung in oder echtes Interesse an einem Start-up- oder Scale-up-Umfeld, in dem das Account-Modell noch während des Wachstums aufgebaut wird und nicht als fertiges Playbook vorliegt, das Sie nur ausführen.

• Fließende Deutschkenntnisse in der Kommunikation.

Bonus

• Eine weitere Sprache, die für den EMEA-Kundenstamm von Hawk relevant ist, zusätzlich zu fließendem Englisch.

• Vorherige Erfahrung, bei der Sie persönlich sowohl die kommerzielle Kennzahl (GRR/NRR) als auch das Delivery-Ergebnis für denselben Account verantwortet haben, anstatt nur eines von beiden.