SENIOR TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Technische Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner in ganz Europa
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, Servicefällen und Reklamationen
• Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Bereich unserer Produkte
• Unterstützung des Produktmanagements und Qualitätsmanagements bei technischen Fragestellungen
• Durchführung und Begleitung von Produkttests
• Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Teams der Harvia-Gruppe
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und Supportabläufen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Ticket-Management-Systems
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Projekten zur Digitalisierung und Verbesserung unseres Kundenservices
• Fachlicher Ansprechpartner für Kollegen bei technischen Fragestellungen

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar) im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder einer ähnlichen Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Aftersales-Bereich
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen
• Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
• Idealerweise erste Erfahrung in der Einschulung, fachlichen Unterstützung oder Koordination von Mitarbeitern oder Projekten

WIR BIETEN DIR

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen
• Freiraum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen
• Die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung in Projekten und organisatorischen Themen zu übernehmen
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigtes Mittagessen, gratis Kaffee und Obst
• Mitarbeiterevents und weitere Sozialleistungen
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen