Customer Success Manager

Ihre Aufgaben

Deine Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kund:innen nach dem Go-Live und stellst sicher, dass sie flair langfristig erfolgreich und effizient einsetzen. Du bist zentrale Ansprechperson für fachliche und technische Fragen, unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie nachhaltige Nutzung unserer Plattform.

Responsibilities

Responsibilities:

Customer Success & technischer Support

Hauptansprechpartner:in für Kund:innen im laufenden Betrieb

Analyse, Priorisierung und Lösung von Anfragen rund um flair und Salesforce

Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Best-Practice-Beratung

Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung

Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung

Ziel der Rolle:

Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den maximalen Mehrwert aus flair ziehen, Prozesse effizient gestalten und die Plattform langfristig erfolgreich nutzen.

Requirements

Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting, Support, Sales oder Pre-Sales

Technische Erfahrung mit Salesforce (über reine Endnutzer-Erfahrung hinaus)

Starkes technisches Verständnis und Freude an Problemlösungen

Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Spaß am direkten Kundenkontakt

Fließende Deutschkenntnisse (C1) und solide Englischkenntnisse

Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Verlässlichkeit

Wir bieten

Hamburg

Unbefristet

Vollzeit

Über flair

flair

Benefits

Benefits:

Vollzeitstelle mit attraktivem Gehalt von 42.000 – 55.000 € p.a. und direkter Umsatzverantwortung

Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Tech-Unternehmen

Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Hamburger oder Münchener Office

Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Implementierungs- und Vertriebsteams

Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein internationales Team

28 Urlaubstage pro Jahr