Agente de Suporte de TI

Sobre a empresa

O esporte nos move, e acreditamos no seu poder de transformar vidas.No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.Nosso propósito é levar o esporte para todas as pessoas: do atleta do dia a dia ao apaixonado por performance, daquele que busca bem-estar ao que expressa sua personalidade ao se movimentar.Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.No nosso time, todo mundo tem espaço para jogar e evoluir.E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?#SeleçãoSBF #vempraSBFResponsabilidades e atribuiçõesA missão do atleta é atender chamados e chats que chegam pelos canais de atendimento do time e realizar os procedimentos que constam na base de conhecimento do time, registrando na plataforma de ITSM todos os casos que atender.

Tarefas

Principais responsabilidades deste atleta Atuar nos chamados e chats do time conforme procedimentos da base de conhecimento Informar para a gestão e para as pontos focais quando algum procedimento estiver faltando Registrar todos os atendimentos conforme a realidade do atendimento feito Encaminhar casos não resolvidos para o time resolvedor de N2 Conhecimento básico de ferramentas de ITSM conhecidas de mercado (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares)

Requisitos

Requisitos Formação: curso superior (em andamento ou completo) em áreas de tecnologia. Aproveitamento satisfatório em prova oral aplicada pela gestão durante a entrevista técnica. Conhecimento básico de ferramentas como: Linux, Windows e redes.

Outros

Experiência/BackgroundAtual ou prévia experiência de 6 meses.Informações Complementares Regime de Trabalho: CLT Escala: 6x1 Modalidade: Hibrida com dois dias presencial Local: Pinheiros