Operador de agendamentos - Ford Cuiabá
O ou A Operador (a) de Agendamento é responsável por coordenar o processo de marcação de serviços na concessionária, garantindo que os atendimentos sejam agendados de maneira organizada e eficiente. Atua como o primeiro ponto de contato para os clientes que desejam agendar serviços de manutenção, revisões ou reparos, oferecendo suporte informativo e orientações claras sobre os procedimentos disponíveis.
Objetivo do Cargo
Assegurar que o principal canal de contato do cliente com pós-venda da concessionária esteja acessível e qualificado para oferecer uma experiência agradável e acolhedora.
Principais Responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente
Realizar o atendimento telefônico, por e-mail ou outros canais de comunicação utilizados pela concessionária.
Identificar as necessidades do cliente e orientá-lo sobre os serviços oferecidos, prazos e valores estimados.
Garantir um atendimento cordial, claro e eficiente, criando uma experiência positiva para o cliente.
- Planejamento e Agendamento de Serviços
Agendar atendimentos na oficina de acordo com a disponibilidade da equipe técnica e a capacidade da estrutura.
Garantir que os agendamentos sejam registrados no sistema de gestão, com informações precisas e detalhadas.
Confirmar agendamentos com os clientes, minimizando ausências e otimizando a ocupação da oficina.
- Controle de Fluxo de Atendimento
Monitorar a agenda diária da oficina para assegurar que os horários sejam respeitados e evitar superlotação.
Ajustar os agendamentos em caso de imprevistos, como alterações de prioridade ou cancelamentos.
Comunicar a equipe técnica sobre os serviços programados, garantindo que estejam preparados para os atendimentos.
- Suporte Administrativo
Registrar e atualizar os dados dos clientes e veículos no sistema de gestão da concessionária.
Emitir ordens de serviço prévias, quando necessário, com base nas informações fornecidas pelos clientes.
Manter relatórios atualizados sobre os serviços agendados, realizados e cancelados.
- Prospecção e Promoção de Serviços
Informar os clientes sobre campanhas promocionais, pacotes de serviços e revisões programadas.
Realizar contatos proativos para lembrar clientes de manutenções preventivas ou revisões pendentes.
Identificar oportunidades de venda adicional durante o contato inicial, como serviços complementares ou acessórios.
Requisitos:
Escolaridade: Ensino médio completo; desejável cursos ou treinamentos em atendimento ao cliente.
Experiência: Experiência prévia em funções de atendimento ou agendamento, preferencialmente no setor automotivo.
Conhecimentos Técnicos:
Noções básicas de manutenção automotiva e serviços de concessionária.
Experiência com sistemas de gestão de concessionárias (DMS ou similares).
Familiaridade com ferramentas de comunicação (telefone, e-mail, chat).