Customer Service Agent (m/w/d)(befristet auf 1 Jahr)
Einleitung
Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well-being of people all over the world. Our four divisions - Bioscience, Diagnostic, Hospital and Bio Supplies - develop, produce and market innovative medicines, solutions and services in more than 100 countries and regions.
Verantwortungsbereich:
Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
Drucken und Versenden von Rechnungen
Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen, Rücksendungen, Lastschriften und Gutschriften
Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im SAP / CRM System
Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
Entgegennahme, Prüfung, Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden-, Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich Status der Stammdatenanfragen
Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
Durchführen bestimmter Kontrollen (z.B. SOX, Open Orders, Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
Unterstützung bei / Erstellen von SOPs, Work instructions und ähnlichen Dokumentationen
Anforderungsprofil:
Ausbildung im kaufmännischen Bereich
Mindestens 2 – 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
Teamfähigkeit und Serviceorientierung
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
SAP-Erfahrung in SD und MM-Modulen
CRM-Erfahrung von Vorteil
Gute MS Office Kenntnisse
Wir bieten
Location:
Frankfurt am Main, Niederrad, DE
Contract Type: Temporary Full-Time Area: Customer Service Req Id: 534784
#LI-HJ1
Location: :EMEA : Germany : Frankfurt am Main, NiederradFrankfurt