Բիզնես գործընթացների թվայնացման և AI լուծումների ղեկավար

Պաշտոնի նպատակն է առաջնորդել gotcha-ի բիզնես գործընթացների վերլուծությունը, օպտիմալացումը, ստանդարտացումը և թվայնացումը՝ ապահովելով ERP, POS, CRM և այլ բիզնես համակարգերի, ինչպես նաև ավտոմատացման և արհեստական բանականության (AI) լուծումների համապատասխանությունը բիզնեսի իրական կարիքներին։ Պաշտոնն իրականացնում է նախագծերի ամբողջական ցիկլի կառավարում՝ խնդրի ձևակերպումից, տվյալների վերլուծությունից և պահանջների հավաքագրումից մինչև ներդրում, օգտագործման կայունացում, ֆինանսական ու գործառնական ազդեցության գնահատում և շարունակական բարելավում։

Բիզնես գործընթացների վերլուծություն և օպտիմալացում

• Բացահայտել, քարտեզագրել և փաստաթղթավորել գործող գործընթացները (AS-IS), դերերը, վերահսկողության կետերը, տվյալների հոսքերը և համակարգային փոխկապակցվածությունները։
• Վերլուծել ուշացումները, կրկնվող կամ ձեռքով կատարվող քայլերը, սխալների աղբյուրները, վերահսկողության բացերը և խնդիրների խորքային պատճառները։

• Վերլուծել ERP, POS, CRM և այլ համակարգերում ձևավորվող գործառնական, վաճառքի և հաճախորդների վարքագծի տվյալները՝ բացահայտելով գործընթացների բարելավման և բիզնես արդյունավետության բարձրացման հնարավորությունները։
• Գործընթացի սեփականատիրոջ և շահագրգիռ ստորաբաժանումների հետ մշակել օպտիմալացված ապագա գործընթացները (TO-BE), հստակեցնել դերերն ու պատասխանատվությունները։

• Սահմանել գործընթացների չափորոշիչները, վերահսկողության մեխանիզմները, պահանջվող տվյալները և արդյունավետության ցուցանիշները։
• Նախապատրաստել և համակարգել ընթացակարգերի, աշխատանքային հրահանգների, գործընթացի հոսքերի և հարակից փաստաթղթերի մշակումը, համաձայնեցումն ու հաստատումը։

• Պարբերաբար վերանայել ներդրված գործընթացները և նախաձեռնել շարունակական բարելավումներ՝ հիմնվելով տվյալների, օգտատերերի արձագանքի և բիզնես առաջնահերթությունների վրա։

ERP և ավտոմատացման լուծումների նախագծում

• Հավաքագրել, վերլուծել, փաստաթղթավորել և առաջնահերթացնել բիզնես պահանջները՝ տարբերակելով անհրաժեշտությունը ցանկալի լուծումից։
• Իրականացնել gap analysis և որոշել՝ պահանջը հնարավոր է բավարարել ստանդարտ ERP ֆունկցիոնալով, կոնֆիգուրացիայով, ինտեգրմամբ, թե լրացուցիչ մշակմամբ։

• Նախապատվություն տալ ստանդարտ, մասշտաբավորվող և սպասարկելի լուծումներին՝ սահմանափակելով չհիմնավորված ադապմատցումը և դրա հետագա տեխնիկական պարտքը։
• Մշակել և համաձայնեցնել ֆունկցիոնալ պահանջները, օգտատերերի պատմությունները, բիզնես կանոնները, ընդունման չափանիշներն ու հաշվետվությունների պահանջները։

• Ապահովել բիզնես պահանջների, հաստատված որոշումների, համակարգային փոփոխությունների և ներդրված լուծումների հետագծելիությունը։
• Համակարգել ներքին և արտաքին տեխնիկական թիմերի, մատակարարների և խորհրդատուների աշխատանքը՝ ապահովելով բիզնեսի ու տեխնիկական կողմերի միասնական ընկալումը։

• Բացահայտել և գնահատել AI-ի կիրառման նպատակահարմար հնարավորությունները՝ ներառյալ խելացի workflow-ները, կանխատեսող վերլուծությունը, chatbot-երը, խելացի հաշվետվողականությունը և այլ AI գործիքները։
• Նախագծել և համակարգել ERP, POS, CRM, ծրագրային հավելվածների, ավտոմատացման գործիքների և AI հարթակների ինտեգրումը՝ ապահովելով տվյալների ու գործընթացների միասնական և արդյունավետ թվային միջավայր։

• Նախքան AI կամ թվային լուծման ներդրումը գնահատել դրա բիզնես արժեքը, տվյալների հասանելիությունն ու որակը, կիրառման ռիսկերը, տեղեկատվական անվտանգությունը և սպասվող գործառնական ազդեցությունը։

Նախագծերի և փոփոխությունների կառավարում

• Նախագծի մեկնարկին սահմանել խնդիրը, նպատակը, ակնկալվող արժեքը, շրջանակը, արդյունքները, շահագրգիռ կողմերին, կառավարման մոդելը և արդյունավետության չափանիշները։
• Մշակել և վարել նախագծի պլանը՝ փուլերով, ժամկետներով, պատասխանատուներով, ռեսուրսներով, կախվածություններով և բյուջեով՝ կիրառելիության դեպքում։

• Վերահսկել շրջանակի չհիմնավորված ընդլայնումը և գնահատել նոր կամ փոփոխվող պահանջների ազդեցությունը ժամկետների, ծախսերի, ռեսուրսների, ռիսկերի և գործող գործընթացների վրա։
• Վարել որոշումների, ռիսկերի, խնդիրների և փոփոխությունների գրանցամատյանները, ժամանակին էսկալացնել կրիտիկական շեղումները և առաջարկել լուծումներ։

• Կազմակերպել աշխատանքային հանդիպումները, արձանագրել որոշումներն ու գործողությունները, ապահովել պատասխանատուների և վերջնաժամկետների հետևողական վերահսկումը։
• Գնահատել փոփոխության ազդեցությունը դերերի, պարտականությունների, հմտությունների, աշխատանքային ծանրաբեռնվածության և փոխկապակցված գործընթացների վրա։

• Մշակել և իրականացնել փոփոխությունների կառավարման, հաղորդակցության, ներգրավման և ուսուցման պլան՝ ստորաբաժանումների ղեկավարների ու Գործընթացների սեփականատերերի համատեղ պատասխանատվությամբ։

Թեստավորում, գործարկում և հետներդրումային վերահսկում

• Մշակել թեստավորման ռազմավարությունը, սցենարները, թեսթավորման տվյալները և ընդունման չափանիշները։
• Նախքան գործարկումը գնահատել լուծման պատրաստվածությունը, տվյալների միգրացիան, օգտատերերի պատրաստվածությունը և բաց խնդիրների ռիսկերը։

• Կազմել և համակարգել go-live, կոմունիկացիոն, թրեյնինգ, դադարեցման և post-go-live support plan-երը, ներառյալ պատասխանատուներն ու էսկալացիայի ուղիները։
• Գործարկումից հետո կազմակերպել խնդիրների գրանցումը, առաջնահերթացումը, լուծումը և համակարգի կայունացման աշխատանքները։

• Սահմանված ժամանակահատվածում չափել համակարգի կիրառման մակարդակը, տվյալների որակը, գործընթացների պահպանումը և օգտատերերի արձագանքը։
• Համեմատել հետներդրումային արդյունքները baseline-ի, business case-ի և հաստատված KPI-ների հետ, փաստաթղթավորել քաղված դասերը և փակել նախագիծը։

• Մշակել թվային և AI լուծումների ֆինանսական ու գործառնական ազդեցության չափման մեթոդաբանությունը՝ ներառյալ ROI-ն, ծախսերի խնայողությունը, արտադրողականության աճը, եկամտային ազդեցությունը և ներդրման վերադարձի ժամկետը։
• Կատարողական տվյալների, օգտատերերի արձագանքի և փաստացի բիզնես արդյունքների հիման վրա նախաձեռնել ներդրված լուծումների շարունակական կատարելագործում։

Տվյալներ, հաշվետվողականություն և վերահսկողություն

• Գործընթացների սեփականատերերի հետ սահմանել տվյալների մուտքագրման, ստուգման, հաստատման, պահպանման և փոփոխման կանոնները, ինչպես նաև տվյալների պատասխանատուներին։
• Սահմանել տվյալների որակի չափորոշիչներն ու վերահսկման մեխանիզմները, բացահայտել համակարգային խնդիրները և համակարգել ուղղիչ գործողությունները։

• Բիզնեսի հետ համաձայնեցնել dashboard-ների, կառավարչական հաշվետվությունների և վերահսկողական ցուցանիշների տրամաբանությունը։
• Պատրաստել նախագծերի պարբերական status report-ներ՝ ներկայացնելով առաջընթացը, շեղումները, ռիսկերը, որոշման կարիքները և հաջորդ քայլերը։

• Պատրաստել վերլուծական հաշվետվություններ և ղեկավարությանը ներկայացնել հիմնական բացահայտումները, միտումները, ռիսկերը, բարելավման հնարավորություններն ու գործնական առաջարկությունները։
• Ապահովել նախագծային և գործընթացային փաստաթղթերի արդիականությունը, միասնական պահպանումը և հասանելիությունը համապատասխան կողմերի համար։

• Բարձրագույն կրթություն՝ բիզնեսի կառավարման, տնտեսագիտության, ֆինանսների, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների, ճարտարագիտության կամ հարակից ոլորտում։
• Առնվազն 3–5 տարվա համապատասխան փորձ՝ բիզնես գործընթացների վերլուծության, ERP ներդրման, նախագծերի կառավարման կամ թվային վերափոխման ոլորտում։

• ERP համակարգերի ներդրման կամ զարգացման նախագծերին մասնակցության և միջֆունկցիոնալ թիմերի հետ աշխատանքի փորձ։
• Թվային փոխակերպման, համակարգերի ինտեգրման, տվյալների վերլուծության կամ AI լուծումների գնահատման և ներդրման փորձը կդիտարկվի որպես առավելություն։

• Business requirements, functional specifications, process flow-ներ և UAT սցենարներ մշակելու գործնական փորձ։
• ERP/Odoo -ի համակարգի հետ աշխատանքի փորձը, ինչպես նաև project/change management մասնագիտական հավաստագրերը կդիտարկվեն որպես առավելություն։

Մասնագիտական գիտելիքներ և գործիքներ

• Business process mapping, process redesign, gap analysis և root cause analysis։
• Project management և change management սկզբունքներ ու գործիքակազմ։

• ERP համակարգերի հիմնական տրամաբանություն, ինտեգրումներ, master data և reporting architecture-ի ընդհանուր ընկալում։
• POS և CRM համակարգերի, տվյալների ինտեգրման և միասնական թվային էկոհամակարգի աշխատանքի ընդհանուր ընկալում։

• AI կիրառման հիմնական ուղղությունների՝ workflow automation, predictive analytics, chatbot-եր և intelligent reporting, գործնական հնարավորությունների ու սահմանափակումների ընկալում։
• ROI, cost-benefit analysis և թվային լուծումների ֆինանսական ու գործառնական ազդեցության գնահատման սկզբունքներ։

• BPMN, flowchart կամ համարժեք գործընթացների նկարագրման մեթոդաբանություն։
• Requirements gathering, prioritization, UAT, cutover, go-live և post-go-live support։

• Excel/Google Sheets-ի և process mapping/project management գործիքների լավ տիրապետում։
• Հայերենի գերազանց, ռուսերենի և/կամ անգլերենի աշխատանքային իմացություն՝ ըստ բիզնեսի և մատակարարների հետ հաղորդակցության պահանջների։