Senior Customer Success Architect, CEUR

GitLab ist die intelligente Orchestrierungsplattform für DevSecOps. GitLab ermöglicht es Unternehmen, die Produktivität der Entwickler zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mehr als 50 Millionen registrierte Nutzer und mehr als 50 % der Fortune 100* vertrauen GitLab, um bessere und sicherere Software schneller auszuliefern.

Dieselben Prinzipien, die in unsere Produkte eingebaut sind, spiegeln sich in der Arbeitsweise unseres Teams wider: Wir nutzen AI als zentralen Produktivitätsmultiplikator, wobei von allen Teammitgliedern erwartet wird, dass sie AI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern. GitLab ist der Ort, an dem Karrieren beschleunigt werden, Innovationen gedeihen und jede Stimme geschätzt wird. Unsere High-Performance-Kultur wird von unseren Werten und dem kontinuierlichen Wissensaustausch getrieben, was es unseren Teammitgliedern ermöglicht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, während sie mit Branchenführern zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen. Gestalten Sie die Zukunft gemeinsam mit uns, während wir Technologien entwickeln, die die Art und Weise, wie die Welt Software entwickelt, transformieren.

• Fortune 500® ist eine eingetragene Marke von Fortune Media IP Limited, die unter Lizenz verwendet wird. Der Anspruch basiert auf GitLab-Daten. Fortune 100 bezieht sich auf die obersten 20 % der in der Fortune 500-Liste vom Juni 2025 aufgeführten Unternehmen. Fortune und Fortune Media IP Limited sind nicht mit GitLab verbunden und unterstützen keine Produkte oder Dienstleistungen von GitLab.

Die CSA-Rolle ist eine entscheidende Ergänzung für unser Customer Success Team und konzentriert sich auf den Aufbau starker, beratender Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden. Unsere CSAs werden als Trusted Advisors fungieren und ihr tiefes Verständnis von DevSecOps Best Practices, Branchentrends und unseren Software-Funktionen nutzen, um Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen und der Erreichung ihrer gewünschten Ergebnisse zu unterstützen.

Darüber hinaus fungiert unser Team als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem GitLab-Ökosystem und optimiert die Zusammenarbeit mit Product Management, Engineering, Sales, Professional Services und anderen. CSM handbook .

Was Sie tun werden

In Partnerschaft mit unseren Kunden das, was im Pre-Sales Command Plan festgelegt wurde, übernehmen und die gewünschten positiven Geschäftsergebnisse des Kunden in umsetzbare Ziele umwandeln

Die GitLab Plattform, unsere gängigen Best Practices und Use Cases kennen, um den Kunden zu leiten

Die Customer Journey verstehen und in der Lage sein, den Kunden bei der zukünftigen Adoption zu begleiten

Als GitLab-Bindeglied für GitLab-Fragen, Probleme oder Eskalationen fungieren. Bei Bedarf mit GitLab Support, Product Management (z. B. Roadmaps) oder anderen Teams zusammenarbeiten

Ein Portfolio zugewiesener Kunden verantworten, mit dem Fokus auf die Steigerung der Adoption, die Sicherstellung von Retention und Wachstum sowie der allgemeinen Kundenzufriedenheit

Über GitLab Releases auf dem Laufenden bleiben

Sofortige Onboarding-Aktivitäten durchführen

Mit zugewiesenen Kunden zusammenarbeiten, um Customer Success Plans zu erstellen, kritische Ziele oder andere Key Performance Indicators festzulegen und den Kunden bei der Erreichung seiner Ziele zu unterstützen

Eskalationen auf Account-Ebene als Programmmanager steuern. Einblicke in die Verfügbarkeit und Anwendbarkeit neuer Funktionen in GitLab geben, sofern relevant

GitLab Services dabei unterstützen, Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu empfehlen

Was Sie mitbringen

Verständnis von Git und typischen Branching-Strategien

Kenntnisse des Software Development Lifecycle und der Development Pipeline

Verständnis von Continuous Integration, Continuous Deployment, DevSecOps

Vorherige Erfahrung in Customer Success oder eine gleichwertige Erfolgsbilanz bei der Steigerung von Zufriedenheit, Adoption und Retention

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen

Vertrautheit in der Arbeit mit Kunden in Größenordnungen, die für das zugewiesene Segment relevant sind

Außergewöhnliche verbale, schriftliche, organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten

Detailorientiert und analytisch. Ein starker Teamplayer, aber auch ein Self-Starter

Projektmanagement-Erfahrung & -Fähigkeiten

Starke technische, analytische und Problemlösungsfähigkeiten

Übereinstimmung mit unseren Werten und die Bereitschaft, im Einklang mit diesen Werten zu arbeiten

Reisebereitschaft, falls erforderlich, und Einhaltung der Reiserichtlinien des Unternehmens

Nachgewiesene fortschreitende Erfahrung in einer verwandten Funktion ist erforderlich, mit direkter Erfahrung in der Kundenvertretung und im Kundenengagement in Post-Sales- oder Professional Services Funktionen

Fließendes Deutsch

Über das Team

Das Customer Success Architect (CSA) Team konzentriert sich auf hands-on technische Befähigung, Adoption, Nutzung und Reife – während gleichzeitig starke Kundenbeziehungen und die geschäftliche Ausrichtung aufrechterhalten werden. Wie GitLab Vollzeitbeschäftigte unterstützt

Benefits zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens

Flexible Paid Time Off

Team Member Resource Groups

Equity Compensation & Employee Stock Purchase Plan

Growth and Development Fund

Parental Leave

Bitte beachten Sie, dass wir Interesse von Kandidaten mit unterschiedlichem Erfahrungsgrad begrüßen; viele erfolgreiche Kandidaten erfüllen nicht jede einzelne Anforderung. Darüber hinaus haben Studien gezeigt, dass Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen seltener auf eine Stelle angewendet, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, bewerben Sie sich bitte und ermöglichen Sie unseren Recruitern, Ihre Bewerbung zu bewerten.

Country Hiring Guidelines: GitLab stellt neue Teammitglieder in Ländern auf der ganzen Welt ein. Alle unsere Rollen sind Remote, jedoch können einige Rollen spezifische standortbezogene Zulassungsanforderungen haben. Unser Talent Acquisition Team kann helfen, Fragen zum Standort nach Beginn des Recruiting-Prozesses zu beantworten.

Privacy Policy: Bitte lesen Sie unsere Recruitment Privacy Policy. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.

GitLab ist stolz darauf, ein gleichberechtigter Arbeitsplatz zu sein und ein Affirmative Action Arbeitgeber zu sein. Die Richtlinien und Praktiken von GitLab in Bezug auf Rekrutierung, Beschäftigung, Karriereentwicklung und -aufstieg, Beförderung und Ruhestand basieren ausschließlich auf Verdiensten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Abstammung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Stillen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck), nationaler Herkunft, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischer Informationen (einschließlich Familienanamnese), Entlassungsstatus aus dem Militär, geschütztem Veteranenstatus (der auch behinderte Veteranen, kürzlich getrennte Veteranen, aktive Kriegsdienst- oder Feldzugveteranen und Veteranen mit der Armed Forces Service Medal umfasst) oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage. GitLab wird keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund einer dieser Eigenschaften tolerieren. Siehe auch die EEO-Richtlinie von GitLab und EEO is the Law . Wenn Sie eine Behinderung oder ein besonderes Bedürfnis haben, das eine Anpassung erfordert, lassen Sie es uns bitte während des Recruiting-Prozesses wissen.