เจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย (After-Sales Customer Service Executive)

• ต้อนรับ ให้ข้อมูล และอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่นำรถยนต์เข้ารับบริการเช็กระยะ ซ่อมบำรุง หรือซ่อมตัวถังและสี

-ดำเนินการติดตามและสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าหลังการเข้ารับบริการ (Follow-up Call) เพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาการบริการ -บริหารจัดการคิวและนัดหมายการเข้ารับบริการของลูกค้า เพื่อความสะดวกและลดเวลาการรอคอย -บันทึกข้อมูลลูกค้า ประวัติการซ่อม และข้อเสนอแนะลงในระบบ CRM / DMS อย่างถูกต้องและเป็นปัจจุบัน -ติดตามสถานะงานซ่อม การเคลมประกันภัย หรือการจัดสรรอะไหล่ พร้อมอัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ -แจ้งเตือนและแนะนำแพ็กเกจการเช็กระยะ การต่ออายุประกันภัย พ.ร.บ. และการขยายระยะเวลารับประกัน (Extended Warranty) -รับเรื่องร้องเรียน ให้คำปรึกษา และประสานงานกับทีมช่างเทคนิคและฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างมืออาชีพ

Qualifications: มีประสบการณ์ 1ปีขึ้นไป ด้านงานบริการลูกค้า (Customer Service), งานดูแลลูกค้าหลังการขาย หรือเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CRO) ในธุรกิจยานยนต์หรือโชว์รูมรถยนต์ สามารถใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรม MS Office และระบบบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า (CRM/DMS) ได้ มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี วุฒิการศึกษา ปวช/มัธยมปลาย ขึ้นไป มีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ (จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ)