מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

About the company

זה הזמן להוביל, להשפיע ולייצר שינוי משמעותי במערך שירות גדול ומורכב.

Your tasks

יודעים להוביל אנשים, לשפר תהליכים ולייצר חוויית שירות מצוינת? אנחנו מחפשים אתכם! לארגון מוביל דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות בתחום הגמל והפנסיה בחיפה, לתפקיד ניהולי בכיר, הכולל הובלת מערך שירות רחב, פיתוח מנהלים והנעת תהליכים לשיפור מתמיד.

מה כולל התפקיד? ניהול כולל של מחלקת שירות הלקוחות בתחום הגמל והפנסיה. ניהול ישיר של מנהלי צוותים והובלה עקיפה של כ-100 נציגי שירות. הובלת המערך לעמידה ביעדי איכות, מקצועיות, זמינות ושביעות רצון לקוחות. פיתוח מנהלים ועובדים, חיזוק המחוברות הארגונית ושימור עובדים. עבודה שוטפת מול ממשקים מגוונים בארגון, בהם שיווק, מכירות, תפעול ומערכות מידע. הובלת פרויקטים לשיפור תהליכים, קידום חדשנות והטמעת טכנולוגיות מתקדמות. בניית תרבות ארגונית המקדמת מצוינות שירותית, יוזמה ואחריות.

איך נראית הצלחה בתפקיד? שיפור מתמיד בחוויית הלקוח ובשביעות רצונו. בניית שכבת ניהול חזקה, מקצועית ויוזמת. חיזוק מחוברות העובדים ושימור ההון האנושי. הובלת תהליכים לשיפור ביצועים, התייעלות וחדשנות.

Requirements

ניסיון מוכח בניהול מערך שירות לקוחות – חובה. ניסיון בהנעת עובדים ומנהלים ובהובלת צוותים – חובה. יכולת ניהול מערכת מורכבת, ראייה רחבה והבנה תהליכית. יכולות אנליטיות, ניתוח נתונים והובלה מבוססת יעדים ותוצאות. תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה אפקטיבית מול ממשקים רבים. אוריינטציה שירותית גבוהה, יוזמה, אחריות ויכולת הנעה עצמית.

Other

העסקה ישירה על ידי הלקוח- עובד/ת חברה מהיום הראשון. מיקום: חיפה