CHUYÊN VIÊN CSKH & SALE

• Thời gian làm việc: Fulltime 8h00 - 17h00, Thứ 2 - Thứ 7 (nghỉ Chủ nhật)
• Địa điểm làm việc: Tầng 2 CT3, Yên Hòa Parkview, Số 3 Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội.

📝 MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Trực tiếp CSKH và kinh doanh khách hàng cũ

• Trực tiếp gọi điện, nhắn tin chăm sóc khách hàng đã từng mua sản phẩm Lagumi; tìm hiểu trải nghiệm và nhu cầu sử dụng.
• Tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và chủ động đề xuất mua lại khi khách hàng phát sinh nhu cầu.
• Xây dựng, cải tiến kịch bản gọi điện, nhắn tin, báo giá và chăm sóc sau mua nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mua lại.

1. Theo dõi hiệu quả và thúc đẩy doanh thu mua lại

• Theo dõi doanh thu, tỷ lệ mua lại, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của từng nhân viên.
• Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh, phản hồi và nhu cầu của khách hàng.
• Phân tích nguyên nhân khách hàng chưa quay lại và đề xuất các chương trình, giải pháp nhằm tăng tỷ lệ mua lại và doanh thu từ khách hàng cũ.

1. Quản lý và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng

• Quản lý, giao KPI và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ từ 05 nhân viên CSKH trở lên.
• Đào tạo, coaching kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và chốt đơn.
• Nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng tư vấn và trực tiếp hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó.

📢 YÊU CẦU:

• Tối thiểu >1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sale, telesale hoặc chăm sóc khách hàng.
• Tối thiểu >6 tháng kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm.
• Có khả năng vừa quản lý vừa trực tiếp gọi điện, tư vấn và chốt đơn.
• Biết lắng nghe, giao tiếp tinh tế, tạo cảm giác thoải mái khi trao đổi về các vấn đề nhạy cảm của phụ nữ.
• Có tư duy làm việc dựa trên dữ liệu, biết sử dụng Excel, Google Sheets hoặc phần mềm CRM.
• Chủ động, có trách nhiệm.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, dược phẩm, mẹ và bé hoặc TMDT.

🔔 QUYỀN LỢI:

• Thu nhập dự kiến: 15M - 30M/tháng
• Lương cứng THỎA THUẬN + hoa hồng cá nhân + thưởng doanh số đội nhóm. BHXH, BHTN và các chế độ khác.
• Cơ hội phát triển lên Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc Trưởng phòng Kinh doanh khách hàng cũ.
• Dẫn dắt sản phẩm đã có thị trường và độ nhận diện trong nhóm sản phẩm chăm sóc phụ khoa.
• Làm việc trên nền tảng và đội ngũ CSKH đã được tổ chức và vận hành không phải xây team từ đầu.
• Đã có tệp khách hàng có sẵn, tập trung khai thác nhu cầu, chăm sóc sau mua và phát triển doanh thu từ khách hàng cũ.