Assistant to Front Office Manager (m/w/d)

Willkommen bei Frasers Hospitality!

International mit familiärem Charakter

Gemeinsam schaffen wir eine positive und einladende Atmosphäre, die sich sowohl auf die Gäste als auch auf die Mitarbeiter auswirkt.

Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bieten möchten.

Das Arbeitsumfeld im Fraser Suites Hamburg zeichnet sich durch eine freundliche und kollegiale Atmosphäre aus, in der Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Gastfreundschaft und besondere Aufenthalte in Hamburg einsetzt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Du bist das Bindeglied zwischen Front Office und unserem Operations Manager und ihr leitet zusammen unser tolles Front Office-Team.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihr Bereich

Mit weiterer Verantwortung für:

Unterstützung des Operations Managers im operativen Tagesgeschäft sowie Übernahme der Verantwortung für den Hotelbetrieb in dessen Abwesenheit.

Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams inklusive Bell Team.

Verantwortung für die Dienst- und Urlaubsplanung sowie eine effiziente Personaleinsatzplanung.

Sicherstellung eines erstklassigen Gästeservices und professionelles Handling von Gästefeedback und Beschwerden.

Koordination von Gruppen-, Long-Stay- und Veranstaltungsbuchungen in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen.

Enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Finance zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.

Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitungen und fachbezogenen Trainings sowie Förderung der Weiterentwicklung des Teams.

Überwachung administrativer und finanzieller Prozesse, insbesondere im Bereich Abrechnung, Provisionen und Credit Management.

Analyse von Gästefeedback und relevanten Kennzahlen, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessverbesserung.

Repräsentation des Hotels bei internen und externen Veranstaltungen sowie Pflege relevanter Netzwerk- und Geschäftspartnerkontakte.

Was Dich auszeichnet

Fundierte Berufserfahrung in derselben oder einer vergleichbaren Position, idealerweise mit erster Führungserfahrung

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie

Erfahrung in der Organisation, Führung und Weiterentwicklung eines Teams

Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und administrativen Prozessen

Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein zuvorkommendes und sicheres Auftreten

Die Wünsche unserer Gäste stehen für Dich an erster Stelle – Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und hast Freude am Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen

Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren und zu fördern

Auch in herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und handelst professionell und lösungsorientiert

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Warum zu Fraser?

Gehalt nach Branchenstandard (DEHOGA) mit regelmäßigen Gehaltsanpassungen

28 Tage Erholungsurlaub im Jahr

kostenloses Deutschlandticket

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit

Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge

Angebot zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung nach 2-jähriger Betriebszugehörigkeit

8h Dienste – Dienstplanung bis zu 4 Wochen im Voraus mit Berücksichtigung von Wünschen

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung mit guten Aufstiegsmöglichkeiten

Keine unbezahlte Mehrarbeit/Überstunden

Flache Hierarchien & ein offenes Miteinander

Teamevents - und wenn es manchmal nur eine Kuchenrunde oder ein Feierabendgetränk ist

Günstige Mitarbeiterraten in 100 Fraser-Hotels auf 4 Kontinenten

Citynahe Lage mit perfekter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

... und noch viele weitere Vorteile & Vergünstigungen

Interessiert?

Fraser Suites Hamburg

Rödingsmarkt 2

20459 Hamburg

Deutschland