Flash Express is hiring_Customer Support Specialist_[475189] Chinese Skill

Your tasks

1. ดูแลและประสานงานกับลูกค้ารายสำคัญ (Key Account) รวมถึงลูกค้าชาวจีน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
2. ประสานงานกับทีมภายในและสาขาเพื่อแก้ไขปัญหาการให้บริการ ข้อร้องเรียน และควบคุมให้การจัดส่งเป็นไปตามกำหนดเวลา
3. สนับสนุนการเพิ่มยอดพัสดุของสาขา การหาลูกค้าใหม่ การรักษาฐานลูกค้าเดิม และการพัฒนาฐานลูกค้ารายสำคัญ
4. วางแผนและดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น แคมเปญ โปรโมชั่น และคูปอง เพื่อกระตุ้นยอดใช้บริการ
5. วิเคราะห์ตลาด คู่แข่ง และความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อหาโอกาสทางธุรกิจและเสนอแนวทางพัฒนาการให้บริการ
6. จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและตัวชี้วัดด้านบริการลูกค้า พร้อมติดตามผลการจัดเก็บเงินและการชำระเงินของลูกค้า
7. ดูแลและประสานงานด้านเอกสารสัญญา รวมถึงติดตามการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
8. งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

Requirements

1. วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขา สามารถสื่อสารภาษาจีนได้ดี
2. มีประสบการณ์ด้านงานขาย/ด้านการตลาด/บริการลูกค้า อย่างน้อย 1–2 ปี หากมีประสบการณ์ในธุรกิจโลจิสติกส์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
3. มีความสามารถในการสื่อสารและประสานทำงานร่วมกันภายในทีมและนอกทีมได้เป็นอย่างดี
4. สามารถใช้ภาษาจีนได้อย่างคล่องแคล่ว ทั้งฟัง พูด อ่าน และเขียน
5. มีทักษะด้านการขาย การบริการลูกค้า และมีความเข้าใจตลาด
6. มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการจัดทำรายงานที่ดี
7. ทำงาน 6 วัน - จันทร์ - เสาร์ (วันเสาร์ สามารรถ WFH ได้)