IT Support Officer

Your tasks

• ให้บริการและสนับสนุนการใช้งานด้าน IT แก่พนักงานสำนักงานใหญ่และสาขา รวมถึงรับแจ้งและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบเบื้องต้น
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้าน Hardware, Software, Operating System, Network และอุปกรณ์ IT ต่าง ๆ
• ติดตั้งและตั้งค่า Computer, Notebook, Printer, Software และอุปกรณ์ IT สำหรับผู้ใช้งาน
• ดูแล User Account, Password และสิทธิ์การเข้าใช้งานระบบเบื้องต้น
• ตรวจสอบและติดตามสถานะการทำงานของระบบ, Scheduled Jobs, Batch Jobs, Interface และ Process ต่าง ๆ ให้ทำงานได้อย่างถูกต้องตามเวลาที่กำหนด
• ตรวจสอบ Alert, Error หรือ Job Failed พร้อมดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นตาม Procedure และประสานงานหรือ Escalate ไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
• รับแจ้ง บันทึก และติดตาม Incident / Service Request จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
• บันทึก Log และจัดทำรายงานเกี่ยวกับปัญหา สถานะระบบ และผลการ Monitoring เพื่อใช้ในการติดตามและส่งต่องาน
• ปฏิบัติงานตาม Checklist, Procedure และ SLA ที่บริษัทกำหนด
• ประสานงานกับทีม IT, Vendor และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ระบบและบริการด้าน IT สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ IT Support และ IT Operations ตามที่ได้รับมอบหมาย

Requirements

1. วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขา Information Technology, Computer Science, Computer Engineering หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน IT Support, Helpdesk, Service Desk, System Monitoring หรือ Job Monitoring
3. มีประสบการณ์ดูแลระบบ POS หรือระบบ IT ในธุรกิจ Retail อย่างน้อย 1 ปี
4. สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ รวมถึงประสานงานกับผู้ใช้งาน สาขา ทีม IT และ Vendor ที่เกี่ยวข้องได้
5. มีความละเอียดรอบคอบ สามารถปฏิบัติงานตาม Procedure และ Checklist ได้อย่างถูกต้อง
6. มีความรับผิดชอบ และสามารถแก้ไขสถานการณ์หรือปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง
7. สามารถปฏิบัติงานเป็นกะหมุนเวียน 24 ชั่วโมง (เช้า บ่าย เข้าออฟฟิศ // กะดึก WFH)
8. ปฏิบัติงาน 5 วันต่อสัปดาห์ โดยวันทำงานและวันหยุดเป็นไปตามตารางกะที่บริษัทกำหนด