Business Process & AI Analyst

Your tasks

1. การวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Business Process Analysis)

• ศึกษาและวิเคราะห์กระบวนการทำงานปัจจุบัน (As-Is Process) ของหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร เพื่อประเมินประสิทธิภาพและระบุปัญหาในการดำเนินงาน
• จัดทำแผนผังกระบวนการทำงาน (Process Mapping) และเอกสาร Workflow เพื่อแสดงขั้นตอนและความเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงาน
• วิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน จุดติดขัด และกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่า เพื่อหาแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพ
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลระยะเวลาการทำงาน ปริมาณงาน อัตราความผิดพลาด และต้นทุนการดำเนินงาน
• ออกแบบและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานใหม่ (To-Be Process) ร่วมกับผู้รับผิดชอบกระบวนการของแต่ละหน่วยงาน

1. การวิเคราะห์โอกาสในการนำ AI และ Automation มาใช้

• วิเคราะห์และค้นหาโอกาสในการประยุกต์ใช้ AI และ Automation เพื่อแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ
• ประเมินผลกระทบทางธุรกิจ ความเป็นไปได้ในการพัฒนา และความคุ้มค่าในการนำเทคโนโลยีมาใช้งาน
• รวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้งาน พร้อมจัดทำ Business Requirements และ User Stories สำหรับการพัฒนาระบบ
• วิเคราะห์และประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และระยะเวลาคืนทุน (Payback Period) เบื้องต้นของโครงการ
• จัดลำดับความสำคัญของโครงการ AI และ Automation ตามประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับและความพร้อมในการดำเนินงาน

1. การประสานงานโครงการและทดสอบระบบ (Project Coordination & User Acceptance)

• ประสานงานระหว่างผู้ใช้งาน หัวหน้าหน่วยงาน และทีม AI Automation Engineer เพื่อให้การพัฒนาระบบเป็นไปตามความต้องการทางธุรกิจ
• จัดทำเอกสาร Functional Requirements เพื่อกำหนดขอบเขตและรายละเอียดการทำงานของระบบ
• วางแผนและกำหนดสถานการณ์ทดสอบ (Test Scenarios) รวมถึงเกณฑ์การยอมรับระบบ (User Acceptance Criteria)
• ประสานงานและดำเนินการทดสอบระบบร่วมกับผู้ใช้งาน (User Acceptance Testing: UAT) ก่อนนำระบบไปใช้งานจริง
• รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้งาน ติดตามปัญหา และประสานงานปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

1. การส่งเสริมการใช้งาน AI และพัฒนาทักษะพนักงาน (AI Adoption & Training)

• จัดทำมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP) และคู่มือการใช้งานระบบ AI และ Automation
• พัฒนาเนื้อหาและสื่อการฝึกอบรม เพื่อสนับสนุนให้พนักงานสามารถนำ AI มาใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม
• ประสานงานและสนับสนุน AI Champions ของแต่ละหน่วยงาน เพื่อส่งเสริมการใช้งานเทคโนโลยีภายในองค์กร
• ติดตามและประเมินอัตราการใช้งานระบบ (Adoption Rate) รวมถึงความพึงพอใจของผู้ใช้งาน
• วิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคในการนำระบบใหม่มาใช้งาน พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงและส่งเสริมการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

1. การวัดผลและประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Productivity Measurement)

• กำหนดและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานก่อนและหลังการนำ AI และ Automation มาใช้งาน
• วิเคราะห์ผลลัพธ์ด้านการลดระยะเวลาการทำงาน การลดต้นทุน และการลดข้อผิดพลาดจากกระบวนการทำงาน
• จัดทำรายงานและ Dashboard เพื่อติดตามผลประโยชน์และประสิทธิภาพของโครงการ
• ประสานงานร่วมกับฝ่ายการเงินในการตรวจสอบและประเมินมูลค่าทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากการดำเนินโครงการ
• ติดตามและประเมินผลหลังการนำระบบไปใช้งานจริง (Go-Live) พร้อมเสนอแนวทางพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

Requirements

1. มีประสบการณ์ทำงาน 3–6 ปี ในสายงาน Business Analysis, Process Improvement, Operations Excellence หรือ Digital Transformation
2. มีทักษะในการวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการทำงาน (Process Mapping) และการวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ (Business Requirements Analysis)
3. มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ KPI, Productivity Measurement และการวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
4. สามารถใช้งาน Microsoft Excel, Google Sheets และเครื่องมือ Business Intelligence (BI) เพื่อวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลได้เป็นอย่างดี
5. มีความรู้พื้นฐานด้าน AI, Automation และ Digital Workflows รวมถึงสามารถวิเคราะห์โอกาสในการประยุกต์ใช้กับกระบวนการทำงานได้
6. มีทักษะในการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Stakeholder Management) และการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop Facilitation)
7. มีทักษะการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหา และสามารถสื่อสารประสานงานระหว่างหน่วยงานธุรกิจกับทีมเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
8. มีประสบการณ์ในธุรกิจ Retail, E-commerce, Supply Chain หรือ Omnichannel
9. มีความรู้หรือประสบการณ์ด้าน Lean, Six Sigma หรือ Continuous Improvement
10. สามารถใช้งาน BPMN, SQL หรือ Power BI ในการวิเคราะห์กระบวนการและข้อมูลได้
11. สามารถใช้งาน BPMN, SQL หรือ Power BI ในการวิเคราะห์กระบวนการและข้อมูลได้
12. มีประสบการณ์ในการพัฒนาหรือนำระบบ ERP, CRM หรือ Workflow Automation มาใช้งานภายในองค์กร