Admin MP

Your tasks

1. ด้านการตอบแชทและสร้างยอดขาย

• บริหารจัดการและตอบข้อความลูกค้าผ่านช่องทาง Shopee, Lazada และ TikTok Shop ด้วยความรวดเร็วตาม SLA (Service Level Agreement) ที่บริษัทกำหนด
• วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้า (Product Knowledge) และแนะนำสินค้าที่ตอบโจทย์ได้อย่างเป็นมืออาชีพ
• ดันยอดขายในช่องทางแชท (Upsell / Cross-sell) ด้วยการแนบลิงก์ตะกร้าสินค้า คูปองส่วนลด หรือโปรโมชั่นที่เหมาะสม เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการกดสั่งซื้อทันที

1. ด้านการบริการหลังการขายและบริหารความพึงพอใจ

• ดูแลเคสบริการหลังการขายอย่างมืออาชีพ เพื่อรักษาและยกระดับคะแนนความพึงพอใจของร้านค้า (Shop Rating / CSAT) ให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน
• รับมือกับข้อร้องเรียน (Complaints) และรีวิวเชิงลบ (1-3 ดาว) ด้วยความเข้าใจอกเข้าใจ (Empathy) พร้อมเสนอแนวทางเยียวยาที่เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนความไม่พอใจเป็นความภักดีต่อแบรนด์

1. ด้านการปฏิบัติการและแก้ไขปัญหาออเดอร์

• ตรวจสอบและดำเนินการเปิดเคสแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้แก่ :

1.) กรณีสินค้ามีตำหนิ / เสียหายจากการผลิต 2.) กรณีจัดส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดไซส์ 3.) กรณีส่งสินค้าไม่ครบตามจำนวน (ประสานงานจัดส่งเพิ่มเติม)

• ประสานงานกับทีมคลังสินค้า (Warehouse) หรือทีมแพ็คสินค้า เพื่อแก้ไขบิลและติดตามความถูกต้องของออร์เดอร์

1. ด้านการติดตามสถานะโลจิสติกส์

• ตรวจสอบและติดตามสถานะ "ออเดอร์ค้างส่ง" หรือพัสดุติดปัญหา (Stuck / Lost parcels) ของทั้ง 3 แพลตฟอร์มเป็นประจำทุกวัน
• เป็นตัวกลางเปิด Ticket ประสานงานกับ Partner Support ของ Shopee, Lazada และ TikTok Shop เพื่อเร่งรัดการจัดส่งให้ถึงมือลูกค้าโดยเร็วที่สุด

Requirements

1. วุฒิ ม.6 หรือ ปวช. ขึ้นไป หรือเทียบเท่า
2. มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Support, E-commerce Admin, Chat Commerce หรือ Marketplace อย่างน้อย 1 ปี
3. มีความรู้และประสบการณ์ในการใช้งานแพลตฟอร์ม Shopee, Lazada และ TikTok Shop
4. มีทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้า (Customer Service Mind) เป็นอย่างดี สามารถสื่อสารได้อย่างสุภาพ ชัดเจน และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
5. มีทักษะการขายผ่านช่องทางแชท (Chat Sales) สามารถแนะนำสินค้า ปิดการขาย และนำเสนอสินค้าเพิ่มเติม (Upsell / Cross-sell) ได้
6. มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
7. มีความละเอียดรอบคอบในการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ การเปิดเคส และการติดตามสถานะออเดอร์
8. สามารถประสานงานกับหลายฝ่าย เช่น คลังสินค้า ฝ่ายแพ็คสินค้า และทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
9. สามารถทำงานได้ทุกกะ (เช้า-บ่าย-ดึก) ไม่สามารถเลือกกะใดกะหนึ่งได้