נציג.ת שירות במוקד טלפוני-עובד עירייה מהיום הראשון
1× neu geschaltetעיריית תל אביב - יפו·Tel Aviv·drushim·veröffentlicht 23.08.2026 - מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
- מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי במקרה הצורך. ומעקב אחר פניות פתוחות.
- עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד השירות/ במרכז השירות.
- הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
- התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילה ובסיום של כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
- השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד'.
- קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
- ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
- תעודת בגרות מלאה.
- ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי OFFICE.
- יכולת עבודה בצוות.
- מיומנות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
- תודעת שירות גבוהה.
- יחסי אנוש טובים.
- ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
- כושר ביטוי טוב בכתב ובעל-פה.
- היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
