Application Support L2

• ดูแลและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบแอปพลิเคชันระดับ L2 ที่ได้รับการส่งต่อจาก L1 Support
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนระดับกลาง–สูง
• ทำงานผ่านระบบ Ticket เพื่อให้เป็นไปตาม SLA
• ตรวจสอบ Log ต่าง ๆ เช่น SQL Log, API Log, Windows/Linux services, API logs เพื่อหาสาเหตุของปัญหา
• ประสานงานกับทีม Developer / L3 เมื่อต้องแก้ไขปัญหาเชิงโปรแกรม
• สนับสนุนการ Deploy ระบบใน QA / UAT / Production และทำการทดสอบหลัง Deploy
• ทำ Daily Health Check และเฝ้าระวังสถานะระบบ
• จัดทำเอกสารคู่มือ, SOP, Knowledge Base
• ให้คำปรึกษาและตอบคำถามผู้ใช้งาน (Business User)

Qualifications: ปริญญาตรีสาขา IT, Computer Science, MIS หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Application Support 1–3 ปี สามารถวิเคราะห์ Log ต่าง ๆ ได้ มีพื้นฐานการเขียน SQL Query (SQL Server / Oracle / MySQL) เข้าใจระบบ Web Application, API และ Client–Server มีทักษะแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ และทำงานเป็นทีมได้ดี มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ Monitoring เช่น Kibana / Grafana / Dynatrace รู้จัก Git, Jenkins หรือ CI/CD สามารถทำงานเป็นกะ (Shift Work) แบบ 24/7 ได้