Application Support/Helpdesk
•ดูแลและสนับสนุนการใช้งานระบบ Application ขององค์กร เช่น ERP, Kissflow, F1, POS และระบบงานอื่น ๆ เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง •วิเคราะห์ ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ (Incident & Troubleshooting) พร้อมติดตามผลจนปัญหาได้รับการแก้ไขภายใต้ SLA ที่กำหนด •ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานทั้งในระดับ Tier 1 และ Tier 2 รวมถึงรับเรื่องและบริหารจัดการเคสที่ได้รับการ Escalate จากทีม Service Desk หรือ IT Support •ประสานงานกับทีมพัฒนา (Development), Vendor และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา ทดสอบ และติดตามการแก้ไขจนแล้วเสร็จ •ดูแลการบริหารจัดการสิทธิ์การเข้าใช้งานระบบ (User Access Management) รวมถึงการกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งาน การจัดการ License และการควบคุมการเข้าถึงระบบให้เป็นไปตามนโยบายขององค์กร •ตรวจสอบและติดตามสถานะการทำงานของระบบ Application รวมถึงดำเนินการแก้ไขปัญหาเชิงรุก (Proactive Monitoring) เพื่อลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ •สนับสนุนการทดสอบระบบ (UAT / SIT) ก่อนการนำระบบใหม่หรือการปรับปรุงระบบขึ้นใช้งานจริง รวมถึงตรวจสอบความถูกต้องหลังการติดตั้ง (Post Deployment Verification) •จัดทำและปรับปรุงเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น คู่มือการใช้งาน (User Guide), Knowledge Base, Incident Report และเอกสารการปฏิบัติงาน •วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ (Problem Management) พร้อมเสนอแนวทางในการปรับปรุงระบบและกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ •สนับสนุนการใช้งานระบบทั้งในสำนักงานใหญ่และสาขา รวมถึงให้บริการทั้งแบบ Remote และ On-site เมื่อจำเป็น •ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
Qualifications: ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Application Support, ERP Support หรือ Business Application Support อย่างน้อย 2 ปี มีประสบการณ์ในการสนับสนุนระบบ ERP, Workflow, POS หรือ Enterprise Application จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์ในการบริหารจัดการ User Access, Role Permission และ License Management มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายปัญหาและแนวทางแก้ไขให้ผู้ใช้งานที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคเข้าใจได้ มีความรับผิดชอบสูง ทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี และสามารถบริหารจัดการหลายงานพร้อมกันได้ มีมนุษยสัมพันธ์ดี มี Service Mind และสามารถทำงานร่วมกับหลายหน่วยงานได้เป็นอย่างดี ทำงาน 6วันได้ และเข้ากะได้