Менеджер по сервису и размещению гостей

Your tasks

Бронирование и оформление размещения: приём и обработка заявок на бронирование, оформление заезда и выезда гостей, ведение документации по регистрации. Работа с гостями: встреча и приветствие гостей, информирование об услугах отеля, решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и отзывами. Контроль номерного фонда: проверка готовности номеров к заселению, координация работы службы горничных и технических служб. Расчёты с гостями: оформление счетов, приём оплаты, работа с кассой и POS-терминалами. Взаимодействие с подразделениями: координация работы с рестораном, СПА, экскурсионным отделом, трансфером.

Requirements

Образование: среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование (бакалавриат). При непрофильном образовании профессиональная переподготовка в сфере гостиничного сервиса. Опыт работы: для менеджера не менее 1 3 лет в сфере гостиничного сервиса или туризма. Для старшего менеджера от 3 лет.

Среднее профессиональное образование; Опыт: 1 лет