נציג/ת תמיכה HD

קבוצת יעל מגייסת נציג/ת תמיכה HD לארגון גדול בפתח תקווה

תיאור התפקיד:

• קבלת פניות טכניות (תקלות ובקשות שירות) מגוונות דרך 3 ערוצי תקשורת: שיחות טלפון, פורטל שירות עצמי ווואטסאפ (Glassix).
• תחקור, סיווג ותיעוד פניות במערכת ניהול השירות ServiceNow.
• טיפול ופתרון תקלות במידת האפשר (כולל השתלטות מרחוק) תוך הסתמכות על מסמכי ידע ארגוניים.
• הסלמה והעברת פניות מורכבות לצוותי תשתיות, אפליקציות וספקים מומחים.
• מתן תמיכה טכנית במערכות תנובה, סביבת Windows, מוצרי Office 365, ניהול משתמשים ב-Active Directory, מדפסות ותקשורת.
• ניסיון של 2–3 שנים בתפקיד תמיכה טכנית / Help Desk בארגון – חובה.
• ידע וניסיון מעשי במערכות הפעלה Windows – חובה.
• ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 – חובה.
• ידע וניסיון בשימוש וניהול משתמשים ב-Active Directory – חובה.
• ניסיון בעבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות – חובה.
• תודעת שירות גבוהה מאוד, סבלנות, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
• מוטיבציה גבוהה, יכולת למידה עצמית מהירה ונכונות לעבודה לטווח ארוך