Tele sales (1 Years Contract)

Your tasks

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. โทรศัพท์ติดต่อลูกค้าตามรายชื่อที่ได้รับมอบหมาย เพื่อเสนอขายสินค้าและโปรโมชัน ปิดการขาย และสร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
2. ทำความเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อแนะนำสินค้า ปริมาณการสั่งซื้อ และข้อเสนอที่เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า
3. ดูแลลูกค้าเดิมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขาย ผ่านการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติม (Upselling) และการแนะนำสินค้าในหมวดหมู่อื่น (Cross-selling)
4. ติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อสินค้า รวมถึงลูกค้าที่มียอดซื้อลดลงหรือมีความถี่ในการสั่งซื้อไม่สม่ำเสมอ เพื่อกระตุ้นการสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง
5. ติดตามใบเสนอราคา ข้อสอบถาม และความต้องการของลูกค้า พร้อมทั้งสร้างโอกาสทางการขายเพื่อผลักดันให้เกิดคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง
6. แนะนำช่องทางการสั่งซื้อสินค้าของ Makro และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการสั่งซื้อสินค้า
7. ประสานงานกับสาขาและทีมงานที่เกี่ยวข้องในเรื่องราคา สต็อกสินค้า คำสั่งซื้อ และการจัดส่งสินค้า เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
8. บันทึกผลการโทร ข้อมูลและความต้องการของลูกค้า โอกาสทางการขาย และกิจกรรมการติดตามผลในระบบ CRM หรือระบบอื่น ๆ ที่บริษัทกำหนดอย่างถูกต้องและครบถ้วน
9. รักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้า และปฏิบัติตามแนวทางและนโยบายของบริษัทในการดูแลและรักษาข้อมูลลูกค้า
10. รายงานผลการขาย ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และปัญหาที่พบระหว่างการปฏิบัติงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบอย่างสม่ำเสมอ

Requirements

1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
2. มีประสบการณ์ด้านการขายผ่านทางโทรศัพท์ (Telemarketing / Telesales)
3. มีประสบการณ์ด้านการขายให้แก่ลูกค้าธุรกิจ (B2B) โดยเฉพาะสินค้าอาหารหรือสินค้าอุปโภคบริโภค
4. มีทักษะด้านการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การรับมือกับข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย
5. มีความกระตือรือร้น มุ่งมั่นในการสร้างยอดขาย และสามารถโทรศัพท์ติดต่อลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
6. สามารถใช้ Microsoft Excel และระบบบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า (CRM) เบื้องต้นได้
7. ทำงานเป็นกะได้