רכז/ת מערכות CRM ופיתוח תהליכים
Muss:QA/TestAI
אחראי/ת על התחזוקה, הפיתוח והאופטימיזציה של מערכות ה-CRM בארגון, תוך מתן תמיכה למשתמשים והובלת שיפור תהליכי עבודה. התפקיד משלב עבודה תפעולית ופרויקטלית, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וספקים חיצוניים, במטרה לייעל תהליכים, לשפר את חוויית המשתמש ולמקסם את השימוש במערכות המידע הארגוניות.
תחומי אחריות
- מתן תמיכה שוטפת למשתמשי מערכות ה-CRM בארגון.
- אפיון צרכים עסקיים והובלת שיפורים ופיתוחים במערכות.
- כתיבת מסמכי אפיון ועבודה שוטפת מול ספקים וגורמי פיתוח.
- ביצוע בדיקות (QA), טיפול בתקלות ותחזוקה שוטפת של המערכת, תהליכים ואוטומציות.
- הובלת הטמעות, הדרכות ותיעוד נהלי עבודה ומדריכים למשתמשים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון לקידום וייעול תהליכי עבודה.
- שימוש בכלי AI לתמיכה בכתיבת אפיונים, ארגון ידע ושיפור תהליכים.
- סדר וארגון ברמה גבוהה, יכולת ניהול משימות וירידה לפרטים.
- אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות.
- ניסיון או היכרות עם מערכות CRM או מערכות מידע – יתרון.
- יכולת ניתוח תהליכים עסקיים וכתיבת אפיונים.
- ניסיון בעבודה מול ספקים ובמתן תמיכה למשתמשים – יתרון.
- יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר משימות במקביל.
- שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel.
- ניסיון בעבודה עם כלי AI לצורכי עבודה – יתרון.
- עבודה היברידית ממשרדי הארגון בקדמת גליל.