After Sales Specialist (Admin SA / Service Advisor)

1.รับเรื่องแจ้งซ่อมและพิจารณาเคสเคลมตามเงื่อนไขการรับประกัน ควบคุมให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท พร้อมดูแลจนจบกระบวนการ 2.สื่อสารและเจรจาประสานงานกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อหาทางออกที่เหมาะสม เป็นไปตามนโยบายบริษัทและความพึงพอใจลูกค้า 3.เช็คข้อมูล, อะไหล่ เเละประเมิน สถานะประกันของสินค้า พร้อมประเมินค่าใช้จ่าย อะไหล่เเละค่าบริการ ให้แก่ลูกค้า 4.จัดทำเอกสาร ใบเสนอราคา ใบเเจ้งซ่อม ใบรับงาน ใบเบิกอะไหล่ พร้อมเก็บประวัติ 5.ประสานงานจัดตารางนัดหมายเข้าหน้างาน กับช่าง / ลูกค้า / ผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้กระบวนการซ่อม เปลี่ยน หรือคืนสินค้าเป็นไปตามนโยบายบริษัท 6.อัพเดท ติดตาม เเละตรวจสอบ สถานะงานซ่อม และ แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า 7.ตรวจสอบสาเหตุของการเคลมที่เกิดซ้ำ เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการ และสนับสนุนทีมขายเรื่องเงื่อนไขการรับประกัน 8.สรุปผลการดำเนินงานประจำสัปดาห์/เดือน ติดตามต้นทุนเคลม และควบคุมไม่ให้เกินกรอบที่บริษัทกำหนด 9.งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ วุฒิ ป.ตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์งาน After Sales / Claims / Customer Service อย่างน้อย 2 ปี มีทักษะการเจรจาต่อรองและจัดการข้อร้องเรียนระดับกลาง–ยาก มีประสบการณ์ในสายงานบริการหรือด้านเทคนิค จะพิจารณาเป็นพิเศษ*** มีทักษะด้านคอมพิวเตอร์เป็นอย่างดี Word , Excel , ChatGPT เเละ โปรเเกรมที่เกี่ยวข้อง มีทักษะการวิเคราะห์และการตัดสินใจภายใต้กรอบนโยบายบริษัท มีความรับผิดชอบสูง ละเอียด รอบคอบ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ สะดวกทำงาน จันทร์ - เสาร์ (เสาร์ เว้น เสาร์) เวลา 09.00 -18.00 น. สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง Line : @142zhnbr