Специалист по сопровождению клиентов и заказов

Приём, проверка и регистрация поступающих заказов и обращений клиентов в учётной системе. Проверка полноты и корректности данных: реквизитов, товарных позиций, количества, сроков и сопроводительных документов. Уточнение недостающей информации у клиентов, менеджеров и ответственных подразделений. Сопровождение заказов и обращений, контроль актуальности статусов и сроков исполнения. Получение подтверждений от смежных подразделений, своевременное информирование менеджера о выявленных отклонениях и нарушениях сроков. Подготовка стандартных документов, уведомлений и информационных материалов по установленным шаблонам. Ведение деловой переписки, предоставление клиентам информации по типовым вопросам и статусам заказов. Передача нестандартных обращений, претензий и спорных ситуаций менеджеру или руководителю. Ведение и актуализация клиентских данных, реестров заказов и обращений. Проверка корректности информации в учётных системах, выявление и исправление ошибок в пределах предоставленных полномочий. Формирование регулярных отчётов и выгрузок по заказам, обращениям и результатам работы.

Требования

Понимание процессов регистрации, обработки и сопровождения клиентских заказов. Опыт работы с первичными документами, клиентскими данными и учётными системами. Навыки деловой переписки и телефонного общения с клиентами. Уверенное владение 1С, Excel, MS Office и системами электронного документооборота (ЭДО). Высшее или неоконченное высшее образование. Внимательность к деталям, аккуратность при работе с документами и данными. Организованность, ответственность, умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки. Грамотная устная и письменная речь, умение эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.

Среднее профессиональное образование; Опыт: 1 лет