Customer Quality Engineer (วิศวกรคุณภาพลูกค้า)

Your tasks

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint Management)

●จัดทำและดูแลบันทึกข้อมูลข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ ●ปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน และดำเนินการให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที ●ดำเนินการและติดตามข้อร้องเรียนด้านคุณภาพ พร้อมตรวจสอบให้มั่นใจว่ามีการดำเนินมาตรการแก้ไขอย่างครบถ้วน

1. การปรับปรุงคุณภาพ (Quality Improvement)

●มีส่วนร่วมในการตรวจสอบและยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนการผลิตจำนวนมาก (Mass Production) ●วิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อนำไปจัดทำและพัฒนา FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) ●ผลักดันโครงการและมาตรการปรับปรุงเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาหรือข้อบกพร่องเดิมเกิดขึ้นซ้ำ

1. การสนับสนุนลูกค้าและการตรวจประเมิน (Customer Support & Audits)

●ตอบข้อซักถามและแก้ไขประเด็นของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และความปลอดภัยด้านอาหาร ●รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และดำเนินการตามคำขอหรืองานเร่งด่วนของลูกค้า ●เข้าร่วมการตรวจประเมินด้านคุณภาพ (Quality Audit) เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

Requirements

1. มีประสบการณ์ทำงาน มากกว่า 3 ปี ด้านการบริหารจัดการคุณภาพ ระบบคุณภาพ หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
2. มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับ กฎระเบียบและมาตรฐานความปลอดภัยด้านอาหารระดับสากล สำหรับวัตถุดิบประเภทต่าง ๆ
3. มีความรู้และสามารถใช้งานระบบมาตรฐาน ISO 9001, ISO 22000 และ GMP ได้เป็นอย่างดี
4. มีประสบการณ์ด้านการควบคุมคุณภาพในกระบวนการผลิต (Production/Process Quality Control) และการบริหาร/ลดความเสี่ยงด้านคุณภาพ
5. มีทักษะด้านการบริหารจัดการลูกค้า และสามารถรับมือกับคำถามหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพได้ดี
6. คุ้นเคยกับ เทคนิคและเครื่องมือหลักด้าน QC (Quality Control Tools)
7. สามารถใช้ ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ในการทำงานได้ดี หากได้ภาษาจีนพิจารณาเป็นพิเศษ