หัวหน้างานลูกค้าสัมพันธ์

1. คุมงานบริการลูกค้ารายวัน: รับเคส ตอบเคส เคลม และติดตามพัสดุจนปิดสถานะครบทุกเคส ผ่าน CS Leader
2. เป็นเจ้าของวงจรปิดตีกลับ COD: กำกับให้บันทึกเหตุผลตีกลับครบ 6 หมวดทุกเคส
3. สรุปรายงานตีกลับรายสัปดาห์ ส่งแผนกต้นเหตุทุกวันศุกร์ พร้อมข้อเสนอแก้ไขที่ต้นทาง
4. ลดอัตราตีกลับและเพิ่มอัตราส่งสำเร็จ ด้วยการกู้เคสก่อนตีกลับและปรับกระบวนการร่วมกับคลัง/ขนส่ง
5. เจรจาและติดตามผู้ให้บริการขนส่งเรื่อง SLA เปิดเคสเรียกร้อง–เคลมค่าเสียหาย
6. บริหารและพัฒนาทีม CS (6–8 คน) แจกเคส สอนงาน ตรวจคุณภาพการบันทึกและการสื่อสารกับลูกค้า
7. รายงานคุณภาพงาน CS ปัญหา และข้อเสนอปรับปรุงต่อ GM

Qualifications: อายุ 25–38 ปี ปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขา ประสบการณ์งานบริการลูกค้า/Call Center อย่างน้อย 3 ปี และเคยคุมทีมอย่างน้อย 1 ปี