אחמ"ש למוקד טלפוני בתחום הטלה-רפואה של כללית
About the company
לביקורופא חברה המתמחה בשירותי רפואה דרושים אחמש"ים למוקד טלפוני בתחום טלה -רפואה של כללית.עבודה במשמרות גמישות.
Your tasks
- אחריות על ניהול המשמרת: תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות.
- פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת.
- טיפול בפניות מורכבות , דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת.
- ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים.
- מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב- .SLA (Service Level Agreement)
- ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.
- ניסיון בעולמות מוקדי שירות – יתרון לניהול מרחוק.• היכרות עם כלים ומערכות טכנולוגיים לניהול צוותים - יתרון
- יכולות ניהול זמן, סדר וארגון מצוינים
- בעל/ת תקשורת בין אישית גבוהה.
- יכולת לעבוד תחת לחץ ומתן פתרונות בזמן אמת.
- עבודה במשרה מלאה ובמשמרות: בוקר, צהריים וערב כולל סופ"ש