מנהל/ת מחלקת תפעול ושירות- גל קל
Diese Stelle ist nicht mehr ausgeschrieben
Die Quelle hat die Anzeige entfernt — eine Bewerbung über den ursprünglichen Link ist nicht mehr möglich.
מטרת התפקיד: הובלת צוות התפעול והשירות למתן מענה אופטימלי, יעיל, איכותי ורגיש ללקוחותינו בהתאם למדיניות החברה ונהליה.
תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול, הובלה ושימור צוות מוקד השירות הכולל נציגים.
- מקצועיות והדרכה: אחריות על רמת המקצועיות והידע של הצוות, לרבות היכרות עם המכשירים, תהליכי עבודה, המכרזים הרלוונטיים והקניית מיומנויות שירות ומכירה בהתאם לצורך.
- פתרון בעיות לוגיסטיות ותפעוליות מורכבות – מתן מענה ותכנון פתרונות לוגיסטיים עבור כ־6 קווי חלוקה במקביל, תוך יכולת תיעדוף וקבלת החלטות בזמן אמת.
- בקיאות גבוהה בתחום המכשירים ויכולת התאמה ללקוח – הבנה מעמיקה של מגוון המכשירים והציוד, יכולת לזהות את צורכי הלקוח ולהתאים את הפתרון למגבלות, לתנאי השטח ולסביבת החיים של הלקוח.
- הובלת שגרות ניהול באופן יומיומי: קביעת סדרי עדיפויות, חלוקת עומסים, עמידה ביעדי מתן השירות תוך שמירה על נהלים.
- ייצוג המוקד ומענה על צרכיו המקצועיים בארגון.
- ניהול פניות מורכבות (אסקלציות): טיפול אישי בפניות מורכבות, פתרון בעיות בזמן אמת מול לקוחות קצה או גורמים מוסדיים, והובלת תהליכי הפקת לקחים.
- הבניית תהליכי עבודה חדשים, שיפור וייעול תהליכים.
- בקרת איכות והטמעת נהלים: וידוא יישום כלל הנהלים ושיטות העבודה שהוגדרו, תוך שמירה על אמינות, אנושיות (הכרחי בתחום השיקום) ומקצועיות ללא פשרות.
- גיוס וקליטה: אחריות על קליטה והכשרה של עובדים חדשים במוקד בהתאם לצורכי כוח האדם.
- רקע בניהול מערך וצוות שירות ותפעול.
- יתרון לבעלי ניסיון מעולמות רפואיים/ שיקומיים/ מכרזיים
- תואר אקדמי רלוונטי
- ניסיון בעבודת מכרזים
- ניסיון בעבודה עם מערכות ERP
- היכרות עם תחום שיקום רפואי וניידות- יתרון