דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לארגון פיננסי בתחומו!

About the company

דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לארגון פיננסי מוביל בתחומו!

Your tasks

תחומי אחריות הובלה וניהול של פעילות שירות הלקוחות בארץ ובעולם, פיתוח והעצמת צוותי שירות ומנהלים. אחריות כוללת על חוויית הלקוח ועל עמידה ביעדי השירות, בנייה, מדידה ושיפור של KPI's ותהליכי עבודה. ניהול ממשקים עם ספקים ושותפים חיצוניים, לרבות BPO, ניתוח ביצועים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי התייעלות ושיפור. עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והצגת תובנות, המלצות ותוכניות עבודה.

Requirements

ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מערכי שירות לקוחות - חובה עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה גבוהה מאוד - חובה ניסיון מחברות שירות, ביטוח, תקשורת, פיננסים - חובה

Other

תנאים משרה מלאה א-ה 8:00-17:00 נא לציין ציפיות שכר. תנאים מעולים למתאימים/ות!