NOC Engineer (พระราม 6)

Your tasks

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• เฝ้าระวังและตรวจสอบการทำงานของระบบ Network, Server และ Application เพื่อให้ระบบสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง
• รับแจ้งเหตุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (First Level Support) ตามกระบวนการที่กำหนด ผ่านระบบ Service Desk
• ประสานงานกับทีม Network Engineer, System Engineer และ Vendor เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาและติดตามผลจนแล้วเสร็จ
• ตรวจสอบและติดตามสถานะของระบบผ่าน Monitoring Tools (Grafana + PRTG + Zabbix) รวมถึงแจ้งเตือนเหตุผิดปกติให้ผู้เกี่ยวข้องรับทราบ
• ให้บริการและสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และ Remote Support
• วิเคราะห์ปัญหา ให้คำแนะนำ และตอบข้อซักถามด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้งาน
• ติดตั้งและกำหนดค่าเบื้องต้นสำหรับระบบหรือบริการของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย
• จัดทำ Incident Report, Monitoring Report และรายงานผลการปฏิบัติงานประจำวันหรือประจำสัปดาห์
• จัดทำและปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงาน รวมถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ
• ดูแลอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
• ปฏิบัติงานตามมาตรฐานด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและนโยบายของบริษัท
• ศึกษาและพัฒนาองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

Requirements

1. ปริญญาตรี สาขา Computer Engineering, Computer Science, Information Technology, Business Computer หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน NOC, IT Support, System Support หรือ Helpdesk 0-2 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
3. มีความรู้พื้นฐานด้าน Windows, Linux, Server, Database และ Network
4. มีความรู้เกี่ยวกับ TCP/IP, Router, Switch และ Firewall
5. สามารถใช้งาน Microsoft Office ได้ดี
6. สามารถสื่อสารภาษาไทยและอ่านภาษาอังกฤษด้านเทคนิคได้
7. มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
8. มี Service Mind และสามารถทำงานเป็นทีมได้ดี
9. สามารถทำงานเป็นกะ (Shift) ได้

Other

ค่ากะ 3,000 บาท ต่อเดือน (ไม่รวมโอที) ทำงานเป็นกะ (24x7) ทำ 3 วันหยุด 3 วัน ทำงานเฉลี่ย 15-16 วันต่อเดือน กะกลางวัน : 07.30 - 19.30 น. กะกลางคืน : 19.30 - 07.30 น.