QA Engineer/QA Customer Complaint (สำนักงานใหญ่ ซอย 14B)

Your tasks

1. การรับและบริหารข้อร้องเรียนจากลูกค้า

รับเรื่องข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Email, Report, Claim, NCR) ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น เช่น Lot No., Part No., จำนวน, ลักษณะปัญหา บันทึกข้อมูลข้อร้องเรียนเข้าสู่ระบบคุณภาพ จัดลำดับความเร่งด่วนของปัญหา

1. การวิเคราะห์และหาสาเหตุของปัญหา

ประสานงานกับ Production, QC, Engineering เพื่อวิเคราะห์ปัญหา ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น 5 Why, Fishbone Diagram, Root Cause Analysis

1. การดำเนินการแก้ไขและป้องกัน (Corrective Action)

จัดทำรายงานการแก้ไข เช่น 8D Report / CAR ติดตามผลการดำเนินการแก้ไขของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบประสิทธิผลของการแก้ไข (Effectiveness Check)

1. การสื่อสารกับลูกค้า

รายงานผลการวิเคราะห์และแนวทางแก้ไขให้ลูกค้าทราบตามกำหนดเวลา ตอบข้อซักถามด้านคุณภาพของลูกค้า สนับสนุนการ Audit จากลูกค้าในประเด็น Complaint

1. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อป้องกันปัญหาซ้ำ

สรุป Trend ของ Complaint รายเดือน วิเคราะห์สาเหตุหลักของปัญหาที่เกิดซ้ำ เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการเพื่อลด Complaint

Requirements

1. วุฒิปริญญาตรี หรือที่เกี่ยวข้อง
2. เข้าใจหลักการ QA / QC / PDCA / Risk-based thinking
3. เข้าใจหลักการ 5 Why และ 8D