เจ้าหน้าที่ดูแลระบบ ERP (Dynamics 365 F&O)

Your tasks

1. ด้านการดูแลและบริหารจัดการระบบ (System Administration & Operations)

• จัดการสิทธิ์การใช้งาน (Security & Access Control): กำหนด Roles, Duties, และ Privileges ของผู้ใช้ในระบบ Dynamics 365 รวมถึงการจัดการความปลอดภัยและสิทธิ์ตามโครงสร้างองค์กร
• การตั้งค่าระบบ (System Configuration & Setup): ตั้งค่า Parameters, Workflows, และ Module ต่างๆ ตามการใช้งานขององค์กร (เช่น Finance, Supply Chain, Inventory, Procurement)
• การดูแลและบำรุงรักษา (Maintenance & Monitoring): มอนิเตอร์ประสิทธิภาพระบบ (Performance Monitoring), ตรวจสอบ Batch Jobs, Data Management / Data Import-Export และจัดการการ Update/Patch ของ Microsoft
• การสำรองและฟื้นฟูข้อมูล (Backup & Disaster Recovery): ประสานงานการจัดทำ Data Backup และการทำ Disaster Recovery ร่วมกับทีม IT Infrastructure / Cloud Engineer

1. ด้านการสนับสนุนผู้ใช้งานและแก้ไขปัญหา (User Support & Troubleshooting)

• Helpdesk & Incident Management: ให้บริการคำปรึกษา แนะนำ และแก้ไขปัญหาการใช้งานในชีวิตประจำวัน (Day-to-day Operations) แก่ผู้ใช้ (End-users)
• Root Cause Analysis: วิเคราะห์และหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ พร้อมประสานงานกับ Microsoft หรือ Partner Outsourcing ในกรณีที่เป็นปัญหาเทคนิคขั้นสูง

1. ด้านการพัฒนาและต่อยอดระบบ (Enhancement & Continuous Improvement)

• การทำ Report & Analytics: สร้างหรือปรับแต่งรายงานโดยใช้ tools อย่าง Power BI, Financial Reporting (Management Reporter), หรือ ER (Electronic Reporting)
• การเชื่อมต่อระบบ (Integration): ดูแลการเชื่อมต่อระหว่าง Dynamics 365 กับระบบอื่นๆ (Third-party systems) ผ่าน OData, Data Management Framework (DMF), Power Automate หรือ Azure Services
• อบรมและทำคู่มือ (Training & Documentation): จัดทำคู่มือการใช้งาน (User Manual / SOP) และจัดอบรมผู้ใช้งานใหม่หรือเมื่อมีการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่

Requirements

1. มีประสบการณ์ตรงในการดูแลหรือปรับตั้งค่าระบบ Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (หรือ AX2012) อย่างน้อย 1–3 ปีขึ้นไป
2. เข้าใจ Workflow และกระบวนการทำงานหลัก เช่น: Finance & Accounting และ Supply Chain
3. มีความรู้ความเข้าใจเรื่องโครงสร้าง Data Entity, การใช้งาน Power BI, SQL หรือ Electronic Reporting
4. เข้าใจพื้นฐานของ Microsoft Azure, Azure Active Directory (Entra ID) และ Lifecycle Services (LCS) / Power Platform Admin Center
5. มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
6. สื่อสารได้ดี สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคให้ผู้ใช้งานทั่วไป (End-users) เข้าใจได้ง่าย
7. พร้อมเรียนรู้ฟีเจอร์ใหม่ๆ เสมอ เนื่องจาก Dynamics 365 เป็นระบบ SaaS บน Cloud ที่มีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง (One Version policy)