Аналитик справочной службы

Your tasks

Формировать расписание справочной службы; Прогнозировать нагрузку справочной службы; Мониторить показатели доступности и производительности операторов; Участвовать в проектах по оптимизации и автоматизации процессов; Формировать предложения по увеличению эффективности существующих показателей; Разработка, внедрение, мониторинг математических моделей; Проверкой статистических гипотез; Мониторить основные показатели эффективности работы на регулярной основе; Формировать аналитические материалы различного уровня сложности;

Requirements

Знание и понимание специфики работы call-центра; Отличное знание MS Excel (работа с массивами, сводными таблицами); Системное мышление, умение структурировать, анализировать большие массивы информации; Аналогичный опыт работы приветствуется, но не является обязательным.

Высшее образование — бакалавриат; Опыт: 1 лет