Marketing Data Analyst (Customer Experience)

• ออกแบบและบริหารโครงการรับฟังเสียงลูกค้า (Voice of Customer: VOC) รวมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ข้อร้องเรียน และ Customer Journey เพื่อค้นหา Insight, Pain Point และโอกาสในการพัฒนาบริการ
• กำหนด ติดตาม และรายงานผลตัวชี้วัดด้าน Customer Experience เช่น NPS, CSAT และ Service Level พร้อมจัดทำ Dashboard และรายงานเชิงวิเคราะห์
• สรุปข้อมูลเชิงลึกและนำเสนอข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์แก่ผู้บริหาร เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและขับเคลื่อนการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

ดูแลคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลลูกค้า รวมถึงขับเคลื่อนโครงการพัฒนาคุณภาพข้อมูล (Data Quality)

• รวบรวม วิเคราะห์ และสังเคราะห์ข้อมูลจากงานวิจัย แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ลูกค้า และข้อมูลทางธุรกิจ เพื่อสร้าง Customer Insights ที่นำไปใช้ได้จริง
• ทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ เช่น Call Center, Operations, Marketing, Digital และ Compliance เพื่อผลักดันโครงการด้าน Customer Experience

นำเสนอแนวทางพัฒนาสินค้า บริการ กระบวนการ และนโยบายจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

• สนับสนุนการพัฒนาศักยภาพทีมงานและองค์กรผ่านข้อมูลผลการดำเนินงานและพฤติกรรมลูกค้า
• ขับเคลื่อนวัฒนธรรม Customer-Centric และส่งเสริมการตัดสินใจทางธุรกิจบนพื้นฐานของข้อมูล (Data-Driven Decision Making)

Qualifications: วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ สถิติ การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์อย่างน้อย 3–5 ปี ด้าน Customer Experience (CX), Customer Insights, Market Research หรือ Data Analytics หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Retail, Banking, Financial Services หรือ Telecommunications จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความรู้และความเข้าใจด้าน Customer Journey, Voice of Customer (VOC) และการวิจัยตลาดทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและสรุป Insight เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีทักษะการใช้งาน Excel, Power BI, SQL หรือเครื่องมือด้าน Data Analytics / Business Intelligence มีทักษะด้านการบริหารโครงการ การประสานงาน และการทำงานร่วมกับหลายหน่วยงาน (Stakeholder Management) มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการถ่ายทอดข้อมูลเชิงวิเคราะห์แก่ผู้บริหารได้เป็นอย่างดี มีความคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking) และความคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking) มี Service Mind เข้าใจความต้องการและมุมมองของลูกค้า (Customer-Centric Mindset)