Специалист по контролю качества обслуживания/Специалист

Мы находимся в поисках Специалиста по контролю качества обслуживания ВАМ ПРЕДСТОИТ: Прослушивать и оценивать аудиофайлы сотрудников с абонентами-физическими лицами на разных этапах обслуживания Проверять соблюдение стандартов общения, скриптов продаж и обслуживания по утверждённым чек-листам Проводить опросы абонентов для оценки качества обслуживания и уровня удовлетворённости Формировать отчёты по результатам проверок, выявлять типовые ошибки и зоны для улучшения Предлагать улучшения и автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ: Опыт работы в аналогичной должности Владение компьютером на уровне опытного пользователя (Word, Outlook, GoogleDoc, Power Point и т.д.) Знание принципов построения скриптов продаж, этапов обслуживания и телефонного этикета Высокая концентрация внимания ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ "Белую" заработную плату от 60 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада, 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году) Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей График работы 5/2 с 8:00 по 17:00, сокращенная пятница Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57в, остановка "Октябрьский городок" рядом с Арт Центром, напротив Арт Сити Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения Опытный наставник в период адаптации, обучение всем рабочим процессам Подарки детям на праздники

Требования

Не указано; Опыт: 1 лет