Старший оператор/куратор контакт-центра Всероссийской акции «Ёлка желаний»

Requirements

Не указано; Опыт: 0 лет

Other

Оформление на работу в соответствии с ТК РФ (cрочный трудовой договор до 15.03.2027 г.) Обязанности: контроль соблюдения операторами стандартов коммуникации и требований к обработке обращений; оценка качества обработки обращений в установленном объеме и разбор результатов с операторами; недопущение к обработке обращений операторов, не прошедших обучение, тестирование и согласование; доведение изменений в материалах акции до всех операторов; консультирование операторов по сложным обращениям и соблюдение сроков эскалации; распределение нагрузки между операторами смены и своевременное информирование руководителя о нехватке ресурсов; ежедневное информирование куратора акции о сложных и нетиповых обращениях и выявленных рисках. Что ждем от кандидата: опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре — не менее 2-х лет, из них не менее 1 года на позиции старшего оператора, супервайзера или руководителя группы; опыт оценки качества обработки обращений (чек-листы, прослушивание звонков, проверка переписки), наставничества и обучения операторов; навыки планирования смен и распределения нагрузки между операторами; навыки работы с метриками качества (AFRT, Service Level, ASA, CSAT и др.) и формирования отчетности; опыт обработки социально чувствительных обращений (социальная сфера, благотворительность, детская аудитория, горячие линии) — является преимуществом; грамотная письменная и устная речь, навыки работы с эскалациями, конфликтными и эмоционально сложными обращениями; навыки работы в системах приема и обработки обращений (Helpdesk и другие). Что мы предлагаем: проекты федерального масштаба; интересные задачи и возможность реализовать свои идеи; достойная оплата труда (оклад + квартальные премии); корпоративное обучение; оформление на работу в соответствии с ТК РФ;· график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45); уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.