หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (ปฏิบัติงานที่ One Bangkok )
Your tasks
- ดูแลและกำกับการให้บริการของทีมต้อนรับและบริการลูกค้า เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของโครงการ
- ต้อนรับและอำนวยความสะดวกแก่ผู้อยู่อาศัย และผู้มาติดต่อ พร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการอย่างถูกต้องและสุภาพ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก สถานที่โดยรอบ ศูนย์การค้า สถานที่ท่องเที่ยว และการเดินทาง
- ให้บริการเครื่องดื่มและขนมแก่ผู้มาติดต่อ รวมถึงดูแลความพร้อมและความเรียบร้อยของพื้นที่ให้บริการ
- รับเรื่องสอบถามและข้อร้องเรียน ประสานงานแก้ไขปัญหากับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลจนแล้วเสร็จ
- ประสานงานกับฝ่ายรักษาความปลอดภัย ฝ่ายอาคารและวิศวกรรม แม่บ้าน และหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อดูแลคำขอรับบริการ เหตุฉุกเฉิน ทรัพย์สินสูญหาย และการเข้า–ออกของผู้มาติดต่อ
- ประสานงานการจองพื้นที่ส่วนกลาง การรับ–ส่งพัสดุ และการย้ายเข้า–ย้ายออกของผู้อยู่อาศัย
- จัดทำบันทึกข้อมูล รายงานประจำวัน และรายงานปัญหาหรือเหตุผิดปกติเพื่อนำเสนอผู้บังคับบัญชา
- ติดตามมาตรฐานการให้บริการ ให้คำแนะนำแก่ทีม และเสนอแนวทางปรับปรุงการทำงาน
- ดูแลการส่งมอบงานระหว่างกะ และกำกับให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านความปลอดภัย การรักษาความเป็นส่วนตัว และการเข้า–ออกพื้นที่
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย
Requirements
- สัญชาติไทย และสามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี
- วุฒิการศึกษา ปวส. หรือปริญญาตรีทุกสาขา โดยสาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือการสื่อสารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านงานต้อนรับ ประชาสัมพันธ์ หรือบริการลูกค้าอย่างน้อย 1–2 ปี
- หากมีประสบการณ์เป็นหัวหน้ากะหรือดูแลทีมบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับสนทนาและให้ข้อมูลแก่ผู้มาติดต่อได้
- มีใจรักงานบริการ บุคลิกภาพเหมาะสม สุภาพ และมีมนุษยสัมพันธ์ดี
- มีทักษะการประสานงาน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการรับมือข้อร้องเรียนอย่างใจเย็น
- มีความรับผิดชอบ ละเอียดรอบคอบ และสามารถดูแลข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างเหมาะสม
- ใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมสำนักงานเบื้องต้นได้ สามารถบันทึกข้อมูลและจัดทำรายงานได้
- สามารถทำงานเป็นกะ ทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ และทำงานในวันหยุดตามตารางเวรได้
Ansprechpartner
Vom Arbeitgeber in der Anzeige genannt — für Fragen und deine Bewerbung.