אחראי/ת משמרת מוקד שירות לקוחות

אנחנו בפריים ליס, מקבוצת לובינסקי, מחפשים אחמ"ש/ית מוקד שירות לקוחות לניהול שוטף של המשמרת, חניכת נציגים והובלת המקצועיות במוקד.

התפקיד משלב אחריות תפעולית, הנעת עובדים ומענה מקצועי בזמן אמת.

מהות התפקיד וניהול שוטף:

ניהול ותפעול המשמרת:

• מעקב ובקרה על מענה שוטף לשיחות נכנסות/יוצאות, ניהול עבודת נציגי הדיגיטל והבק-אופיס, וניהול סידור העבודה של נציגי המוקד.

שמירה על רציפות תפעולית:

• ניהול זמינות המוקד, ויסות הפסקות וטיפול במיילים שוטפים.

פיתוח מקצועי והדרכה:

• קליטה וחפיפה של נציגים חדשים, הכנה והעברה של הדרכות מקצועיות, והעשרת הידע של נציגי המוקד באופן שוטף.

שיפור ביצועים ותהליכים:

• ביצוע שיחות מנהל, טיפול בממצאי סקרי שביעות רצון, וייעול תהליכי העבודה במוקד.

תנאי המשרה והסדר שעות:

ימי עבודה:

• א'-ה'.

שעות פעילות:

• משמרות משתנות בטווח השעות 08:00-17:00 / 08:00-18:00 / 12:00-21:00 (מהמוקד, בתיאום עם האחמ"ש הנוסף).

ימי שישי:

• לסירוגין, בין השעות 08:00-13:00 (עבודה מהבית).

נכונות לעבודה בשעות נוספות על פי צורך.

• ניסיון קודם כנציג/ת שירות בכיר/ה או כאחמ"ש/ית מוקד – חובה.
• יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול משימות מרובות במקביל ופונקציונליות גבוהה בסביבה דינמית.
• כישורים תפעוליים ומיומנות טכנולוגית טובה.

תכונות נדרשות:

• אסרטיביות, אחריות אישית גבוהה, "ראש גדול" ומקצוענות.