ผู้จัดการแผนก IT support (คลังสินค้า โพธาราม)

Your tasks

• กำหนดมาตรฐานและควบคุม KPIs/SLA ในการแก้ปัญหาไอทีหน้างานของทีม โดยเฉพาะปัญหาวิกฤต

-ออกแบบ บริหารจัดการและปรับปรุงแผนรองรับเหตุฉุกเฉินร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการคลังสินค้า เพื่อให้สลับไปใช้ระบบสำรองได้ทันทีเมื่อระบบหลักไม่สามารถทำงานได้ -วางแผน ควบคุม และร่วมตรวจรับการติดตั้งระบบไอทีหรือระบบอัตโนมัติภายในคลังสินค้า เช่น สายพานคัดแยก, จุดติดตั้ง Access Point สำหรับเครื่อง RF และกล้อง CCTV ให้ครอบคลุม -จัดทำและควบคุมงบประมาณประจำปี (CAPEX/OPEX) ของอุปกรณ์ไอที บริหารสัญญาซ่อมบำรุงรายปี (MA Contract) ของระบบ CCTV, เครื่อง RF Scanner และเครื่องคอมพิวเตอร์ -วางโครงสร้างการทำงาน กำหนดแผนพัฒนาทักษะ (Training Plan) และประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ไอทีในแผนก -บริหารจัดการระบบ Ticket/Helpdesk และหลัก ITIL ในการรับ จัดลำดับความสำคัญ แก้ไข และปิดเคส พร้อมทบทวนปัญหาที่เกิดซ้ำเพื่อหาสาเหตุราก (Root Cause) -บริหารจัดการสิทธิ์ผู้ใช้ Antivirus การอัปเดต Patch และ Backup/Restore ให้เป็นไปตามนโยบายความปลอดภัยของบริษัท และสนับสนุนงานตรวจสอบ (Audit) -การบริหารจัดการทรัพย์สินไอที วางแผน จัดหา ทดแทน และจำหน่ายอุปกรณ์ไอที พร้อมจัดทำรายงานผล SLA, Downtime และต้นทุนการสนับสนุนต่อผู้บริหาร

Requirements

1. ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. ประสบการณ์ด้าน IT Operations / Infrastructure ไม่น้อยกว่า 5-8 ปี โดยเป็นระดับบริหารทีมอย่างน้อย 2 ปี
3. ประสบการณ์ในธุรกิจคลังสินค้า โลจิสติกส์ หรือค้าปลีก (พิจารณาเป็นพิเศษ)
4. มีประสบการณ์ระบบ WMS และระบบเครือข่ายในสภาพแวดล้อมที่ต้องทำงานต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง
5. ีมีประสบการณ์กำหนดและควบคุม SLA/KPI และจัดทำแผน BCP/DRP
6. ีมีประสบการณ์บริหารงบประมาณ CAPEX/OPEX และสัญญา MA กับคู่ค้า
7. มีความรู้ด้าน ITSM/ITIL (Incident, Problem, Change Management) และการกำหนดตัวชี้วัด SLA
8. มีความรู้ด้านความปลอดภัยไอทีและธรรมาภิบาล (เช่น ISO 27001 หรือ Cybersecurity เบื้องต้น) นโยบายสิทธิ์ผู้ใช้ และ Backup/DR
9. มีความรู้การบริหารจัดการทรัพย์สินไอที และการรายงานผลต่อผู้บริหาร
10. มีภาวะผู้นำ การบริหารทีมแบบกะ และการตัดสินใจภายใต้สภาวะกดดันได้ดี
11. สามารถสแตนบายแบบ On-call 24 ชั่วโมง เพื่อสั่งการ ตัดสินใจ และประสานงานกรณีฉุกเฉินระดับวิกฤต