Process & Knowledge Development Officer

1. ออกแบบและจัดทำกระบวนการทำงานของ Call Center เพื่อให้บริการลูกค้า ผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้แก่ โทรศัพท์, แชท และ Social Media ที่คำนึงถึงประสบการณ์ลูกค้า และ การให้บริการของพนักงานที่รวดเร็วและมีคุณภาพควบคู่กัน
2. ดูแลและปรับปรุงข้อมูล Knowledge Base และ แนวทางชี้แจงต่าง ๆ สำหรับ Call Center
3. ศึกษาและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน
4. ประสานงานร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อนำข้อมูลมาจัดทำกระบวนการทำงาน
5. ออกแบบและเผยแพร่ข้อมูล/ข่าวสารใหม่ ๆ ให้กับพนักงาน

Qualifications: อายุ 25-40 ปี ประสบการณ์ อย่างน้อย 2 ปี ในงาน Call Center Operation, Process Development / Improvement / Payment or Banking Business มีความเข้าใจเกี่ยวกับ Call Center Workflow, Escalation Process และ Customer Experience Management Process Design & Improvement: สามารถการออกแบบ workflow ขั้นตอนการทำงาน และปรับปรุงกระบวนการทำงาน มีทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการเขียนและการนำเสนอ สามารถจัดทำข้อมูลให้พนักงานเข้าใจง่าย สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี และ มีทักษะในการติดต่อประสานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร มีทักษะหรือประสบการณ์ในการบริหารดูแลควบคุม การออกแบบกระบวนการทำงาน และดูแลควบคุมคุณภาพการให้บริการ หากมีประสบการณ์ ในธุรกิจธนาคาร ผลิตภัณฑ์และบริการทางด้านธนาคาร ได้แก่ เงินฝาก สินเชื่อ ดอกเบี้ย และเงื่อนไขการให้บริการต่างๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ