เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการและสนับสนุนงาน / Operation Helpdesk (สัญญาจ้าง 6 เดือน)

Your tasks

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้การสนับสนุนและช่วยเหลือหน้าร้าน และประสานงานแก้ไขปัญหากับทีมที่เกี่ยวข้อง
• รับแจ้งปัญหาและให้ความช่วยเหลือแก่สาขาหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชต หรือช่องทางการติดต่ออื่น ๆ
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติงาน เช่น ระบบงาน อุปกรณ์หน้าร้าน ขั้นตอนการทำงาน และปัญหาการให้บริการ
• ตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น และดำเนินการแก้ไขตาม SLA (Service Level Agreement) ที่กำหนด
• ติดตามสถานะของปัญหาที่ได้รับแจ้งจนกว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จ พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ผู้แจ้งทราบ
• บันทึกข้อมูลการแจ้งปัญหา รายละเอียดการแก้ไข และผลการดำเนินงานในระบบหรือไฟล์ที่กำหนด
• จัดทำรายงานสรุปปัญหา จำนวนเคส ระยะเวลาการแก้ไข และประเด็นที่พบซ้ำ เพื่อนำไปปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานและวิธีใช้งานระบบเบื้องต้นแก่พนักงานสาขา
• ประสานงานกับทีม IT, Sales, Warehouse, Accounting และหน่วยงานอื่น ๆ ตามลักษณะของปัญหา
• สนับสนุนงานโครงการหรือกิจกรรมพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานตามที่ได้รับมอบหมาย
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

Requirements

1. วุฒิการศึกษา ปวส. - ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
2. มีทักษะด้านการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
3. มีทักษะในการสื่อสารและการประสานงานที่ดี
4. มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้ใช้งานเข้าใจได้
5. มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบงาน และทำงานภายใต้แรงกดดันได้
6. หากมีประสบการณ์ด้าน Helpdesk, IT Support หรือ Operation จะพิจารณาเป็นพิเศษ

Other

ตำแหน่ง: เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการและสนับสนุนงาน (สัญญาจ้าง 6 เดือน)

ประเภทงาน

• งานสัญญาจ้าง 6 เดือน