Business Analyst (Operation Support/Flow Design&Business Process) (SO00035220)

Your tasks

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• พูดคุยกับหน่วยงานภายในบริษัทและหน้างานที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงานปัจจุบัน ทั้งงานเอกสาร ขั้นตอนการอนุมัติและภาพรวมงานฝั่ง retail (เช่น หน้าร้าน สต๊อก การขาย) ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนั้นๆ
• ออกแบบผังงาน (flowchart) ให้ชัดเจน เข้าใจง่าย สำหรับกระบวนการทำงานภายใน เช่น ขั้นตอนอนุมัติเอกสาร ขั้นตอนเบิกจ่าย ขั้นตอนขออนุม้ติโครงการ เพื่อให้ทีมพัฒนานำไปสร้างระบบได้ตรงตามต้องการ
• วิเคราะห์และประบปรุงขั้นตอนการทำงานเดิม เพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มความรวดเร็วในการอนุมัติ
• แปลงผังงานที่ออกแบบให้เป็นข้อกำหนดที่ชัดเจน สื่อสารให้ทีมพัฒนาเข้าใจตรงกัน
• รับเรื่องจากผู้ใช้งายภายใน (เช่ย เอกสารติดขั้นตอน ระบบอนุมัติค้าง) พูดคุยทำความเข้าใจปัญหา และช่วยประสานงานติดตามจนกว่าจะแก้ไขเรียบร้อย
• ประสานงานระหว่างผู้ใช้งานกับทีมพัฒนา แจ้งความคืบหน้าแลพผลลัพธ์ให้ผู้ใช้งานทราบอย่างสม่ำเสมอ
• จัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่รับมาตามความเร่งด่วน และผลการทบต่อการทำงาน
• ตรวจสอบระบบที่ส่งมอบว่าตรงกับผังงานที่ออกแบบไว้หรือไม่ ก่อนนำไปใช้งานจริง
• ปรับปรุง/แก้ไขปังงานเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงความต้องการ พร้อมพิจารณาผลกระทบต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• พร้อมรับเรื่องด่วนในวันเสาร์-อาทิตย์ (ลักษณะ on-call ไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศ)

Requirements

1. ไม่จำกัดเพศ
2. ปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ บริการธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
3. ประสบการณ์ 1-3+ ปี ใตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง (เปิดรับ Junior Level ที่มีทักษะออกแบบผังงานและแก้ปัญหาที่ดี)
4. อ่าน/เขียนผังงาน (Flowchart) ได้คล่อง ใช้เครื่องมือ Draw.io, Figma, หรือ Miro
5. เข้าใจกระบวนการทำงานภายในองค์กรและแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
6. สื่อสารเก่ง ใจเย็น เข้าถึงคนง่าย สามารถพูดคุยประสานงานกับคนหลายฝ่าย, ช่วยเหลือผู้ใช้งานที่กำลังเจอปัญหาได้ดี
7. สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและจัดการหลายเรื่องพร้อมกันในเวลาจำกัดได้
8. พร้อมีรับเรื่องด่วนนอกเวลางานปกติแบบ on call
9. มีพื้นฐานหรือประสบการณ์ด้าน dev จะพิจารณาเป็นพิเศษ