Service Center Agent (Call Center) ประจำสาขาเซ็นทรัลเวิลด์ / เซ็นทรัล พาร์ค

• รับสายโทรศัพท์จากลูกค้าและบุคคลทั่วไป ให้ข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์การค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วน
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับร้านค้า ร้านอาหาร สิ่งอำนวยความสะดวก โปรโมชั่น กิจกรรม และบริการต่าง ๆ ของศูนย์การค้าที่ได้รับมอบหมาย
• รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือแจ้งปัญหาจากลูกค้า พร้อมบันทึกข้อมูลและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข
• ให้บริการสอบถามข้อมูลผ่านช่องทางอื่น ๆ เช่น อีเมล เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดีย (กรณีที่เกี่ยวข้อง)
• บันทึกและจัดทำรายงานข้อมูลการติดต่อของลูกค้า รวมถึงสรุปประเด็นปัญหาหรือข้อคิดเห็นเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงการบริการ
• ประสานงานกับทีม Customer Service, รปภ., แม่บ้าน และหน่วยงานภายในอื่น ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
• เป็นจุดศูนย์กลางในการติดต่อและประสานงานระหว่างร้านค้าผู้เช่า (Tenant) กับฝ่ายต่าง ๆ ของศูนย์การค้า เช่น วิศวกรรม รปภ. แม่บ้าน การตลาด และฝ่ายบริหาร
• รับแจ้งปัญหา ร้องเรียน หรือความต้องการจากผู้เช่า เช่น ระบบไฟฟ้า ระบบน้ำ ความสะอาด หรือการปรับปรุงพื้นที่
• บันทึกและติดตามสถานะการดำเนินงานจนแล้วเสร็จ พร้อมรายงานกลับผู้เช่าอย่างเป็นระบบ
• จัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบแจ้งงาน ใบแจ้งซ่อม รายงานประจำวัน หรือรายงานประจำเดือน

Qualifications: ปริญญาตรีทุกสาขา มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้าหรือ Call Center 1-3 ปี ทักษะการสื่อสารและทักษะการฟังที่ดีเยี่ยม มีความสามารถในการใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐาน เช่น Microsoft Office, Microsoft Excel มีความอดทนและมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลายได้ สามารถทำงานเป็นกะ หรือในวันหยุดตามที่กำหนดได้ (วันหยุด 6 วันต่อเดือน) สามารถทำงานที่ Central World / Central Park ได้